黑河市社保中心聚焦群众服务需求，立足主责主业，以提升能力作风和服务质效为抓手，深入开展为群众办实事活动，全力推动社保服务提质增效，让群众享受到更加高效、便捷、舒心的社保服务。

帮助认证

强化宣传引导 拓宽参保“广度”

黑河市社保中心加强政策宣传解读，创新宣传理念方式，丰富宣传载体平台，用群众喜闻乐见、鲜活易懂的语言阐释社保惠民政策措施，不断提高群众社保政策知晓度和对社保“就近办”服务的认知度、信任度，引导群众积极参保，让更多群众共享社会保险政策红利。在全市范围内广泛开展“社会保险经办服务宣传周”活动，将社会保险政策及服务辐射至乡镇村屯、延伸到千家万户，全市共向市民及村民发放宣传单、折页等宣传品19000余份，政策解答群众13000余人次。

窗口服务

综合险种经办 加大服务“力度”

黑河市全市实行“五险合一”（企业职工养老保险、机关事业养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险、失业保险）窗口综合受理，实现一窗受理、内部流转、限时办结，极大地方便了群众社保业务办理。建立帮办代办机制，免费为群众提供服务，留存好所需要件，明确专人跟进，业务办结立即向群众反馈，实现群众办事“最多跑一次”。 

黑河市热电有限责任公司人事部科员徐阳表示：“现在社保实行了帮办代办，我们现在只要把材料准备齐全，然后交给工作人员就给我们处理了，大大节省了我们的时间。”

市民刘存亮表示：“帮办代办真的让群众享受到社保便捷服务。前一段时间，我在北安刚找到工作，办理入职手续时发现需要在黑河社保终止失业金待遇领取，幸好黑河社保有帮办代办，要不还得特意去黑河办理业务，真的太方便了。”

工伤预防驿站

设立预防驿站 挖掘服务“深度”

黑河市社保中心成立专项工作组，并先后深入黑河市区重点企业开展走访调研，结合调研成果，制定《黑河市辖区政企联动建设“工伤预防驿站”试点行动实施方案》，明确工作重点，确定实施步骤，细化责任分工，确保有序开展“工伤预防驿站”试点建设工作。建立“政企联动工伤预防”服务群，提供“点对点”精准指导。设置“黑河市工伤预防驿站”统一标识，固定场地场所，专人负责，统一配备电子屏幕、宣传挂图等政策宣讲设备，并配备医疗急救箱、心电检测仪、吸氧机、电子血压计、药品等医疗急救设备设施。采取“二+N”的方式确定工伤预防实施项目，其中“二”是指工伤预防政策宣传和工伤预防知识培训两项必设项目；“N”是指职工健康监测、伤害应急处置、安全生产演练等符合用人单位行业安全生产内容的自选项目，且自选项目不少于两项。以“工伤预防驿站”为纽带，搭建政企工伤预防服务平台，人社部门靠前服务，通过“工伤预防驿站”全面提升工伤保险服务效能。目前，开展宣传培训活动12场，宣传解读工伤保险政策、工伤预防知识100余条，覆盖人员6000余人。组织实施专项服务14项、应急伤害处置演练4次，开展职工健康监测900余人次。通过建设“工伤预防驿站”，职工工伤预防意识和能力明显提升，逐步实现从“要我预防”到“我要预防”“我会预防”转变。

老年公寓认证

开展社银协作 拓展服务“维度”

黑河市社保中心深化“社银合作”，依托银行网点“点多面广”优势，创建多元联合的服务模式，以社保服务事项嵌入银行网点方式，延伸服务触角，推动社保业务“就近办”，并选派业务骨干轮流对社银合作银行开展业务培训和临窗指导。

黑河农业银行自贸区支行客户经理刘星宇表示：“通过培训，我们网点工作人员对基本养老金的领取条件、灵活就业人员如何参保如何缴费等政策有了更深的了解，系统操作也更加熟练，通过社银合作这样的方式能够为企业和群众提供优质的服务。”

今年，黑河市城区在6家合作银行的基础上，又与黑河农商银行、龙江银行黑河分行完成“社银合作”签约。目前全市合作银行8家，合作网点164个，较2023年增加2家合作银行67个网点，初步形成社保扩范围、银行拓业务、政府优服务、群众得便利的四方共赢局面，“社银合作”融合效应已经显现，社保服务能力得到进一步提升。

社银合作签约

关爱特殊群体 提升服务“温度”

黑河市社保中心还开展了社保“暖心”服务，解决高龄老人行动不便、不会使用智能手机等实际困难。组织工作人员前往市区老年公寓，为退休老人提供社保上门认证服务，深入乡镇、社区走进群众，面对面讲授，手把手帮助群众学会利用手机APP进行自主认证。每月月初工作人员通过电话、短信等方式通知即将超认证周期人员，提醒他们自主进行待遇资格认证，减少因认证不及时导致无法按时领取待遇情况发生。上门认证人员档案，定期提供上门认证服务。

市民阮颖表示：“工作人员每年都上我这来，不用我操心，也不用我惦记，他们联系我，让在家等着。还经常问我老父亲身体怎么样，特别关心。”