日前，随着天气逐渐转冷，省城哈尔滨气温下降8～10℃。10月1日，哈尔滨各家供热公司的工作人员坚守工作岗位，将供暖设备调试到最佳状态，全力以赴做好供热准备工作。

打通温暖群众“最后一米”

哈尔滨市华能集中供热有限公司主要负责道里区、道外区两个中心城区的供热任务，供热建筑面积4300余万平方米，服务热用户40余万户。国庆假期首日，他们放弃与家人团聚，在辛勤工作中度过。

坚守岗位

记者在哈尔滨市华能集中供热有限公司第四运营部南四道街换热站看到，工作人员正在忙碌。代理生产副部长史孝岩告诉记者，今年的国庆节他已经连续11年在工作岗位上度过，家人非常理解并支持他的工作。目前他们正在进行供热前的准备工作，主要包括换热站上水、稳压、查漏，走户发放便民服务卡，楼道排气。

史孝岩说，第四运营部管辖范围内有23处换热站，覆盖范围西至一面街，东至道外七道街，北至钱塘街，南至太古街，服务用户超过2万户。“十一”期间，有69名工作人员坚守一线，全力做好供热前的准备工作。

走访用户

哈尔滨市华能集中供热有限公司董事长王玉哲介绍，公司充分利用夏季黄金检修期对一次网、二次网供热管线进行地毯式排查与维护，精准定位潜在问题并及时修复，防微杜渐。完善升级智慧供热系统，通过生产调度中心统一指挥，制定源网运行方案，实现供热过程的自动化、智能化管理。公司还启动实施提标增效改造项目，对12台锅炉进行升级改造，提升供热效率，减少能源消耗，为绿色供暖树立新标杆。提前启动燃煤储运工作，以满足供热初期运行所需。公司还建立了优化用户服务体系，增设了24小时服务热线。同时，通过入户走访、设立供热咨询台等方式，广泛收集用户意见，打通温暖群众“最后一米”。

服务“不打烊” 坚守岗位“备暖忙”

在南岗区保利清华颐园小区换热站内，三名工作人员正在检查换热站设备的运行情况。威立雅(哈尔滨)热电有限公司热网二处经理王伟介绍，目前正在进行机组冷态运行，主要目的是消除二级管网的气体。国庆期间，维修人员在各个单元进行排气工作，为后续热态运行打下一个好的基础，将供暖设备调试到最佳状态。

检修设备

在威立雅(哈尔滨)热电有限公司客服部，5名工作人员正在坚守工位。她们头带耳麦，认真接听用户的来电，并及时记录用户反映的问题，通过平台下发给一线工作人员进行现场处理。

电话铃声突然响起，客服专员鞠萌熟练接起来电并认真记录。鞠萌告诉记者：“今日上午共接听30个用户的来电，大部分都是询问缴费问题，还有反映家里出现跑冒滴漏问题，我们第一时间安排工作人员进行处理。”

接听用户来电

客户服务部经理朱磊介绍，该公司负责哈尔滨西南部3500万平方米供热面积、27.5万用户的供热服务。随着供热期的临近，客服中心的工作非常繁忙，用户拨打客服电话主要是缴费咨询，以及跑冒滴漏的报修，热网部工作人员24小时待命，接到客服中心派单后第一时间赶赴用户家进行维修处理。

提前调试确保供热系统运行稳定

平房物业供热有限责任公司为保障本年度供热工作安全平稳运行，给用户提供更优质的供热服务，提前部署，精心筹备，提前对供热管网进行全面检修和维护，实施老旧管网改造8.41公里。

该公司生产技术部部长金铭鑫介绍，为提升供热质量，今年该公司开展分户改造10.74万平方米，节能墙体改造1.31万平方米，通过排查隐患、更换老旧部件，有效提高了供热系统的可靠性，确保设备在供热期稳定运行。为在正式供热前达到良好的运行状态，公司抢前抓早，提前进行供热调试。计划10月10日具备热态运行条件，确保供热开栓室温达标。

检修供热设备

捷能热力电站有限公司生产副总曹香梁介绍，为了做好2024年—2025年春的供热工作，公司开展了冬病夏治工作，对锅炉房和换热站设备进行了全面排查检修，发现的问题已全部处理完毕。目前，已经做好供暖前的各项准备工作，一级热网和二级热网已完成注水和排气工作。公司储煤充足，已达到政府对开栓前的储煤要求，后续燃煤还在陆续进场，确保今冬居民住上暖屋子。