2月2日下午，佳木斯中燃城市燃气发展有限公司客户服务部工作人员张祺政，刚走访完辖区几位老年用户回到办公室，又接到住户打来的电话。

“您好，我是张祺政，您的燃气出现什么问题了？”“炉具点不着火了，感觉管道内燃气不足。”“您稍等一下，我马上到。”张祺政带好检测工具，迅速赶往西林路爱丽家园D号楼的凌姓用户家里。

检查室外燃气管线

在这户人家，张祺政认真检查燃气管道和表具，确定燃气设施气压正常，处于通气状态。张祺政判断是炉具电池原因，更换新电池后，炉具打火恢复正常，随后张祺政对室内设施进行了安全检查。“您按压炉具旋钮时，会触发电子打火，电子打火时频率较慢或没有，就需要更换电池了。当然也不是所有情况都是如此，还需现场观察，有什么问题及时联系我们。”张祺政还给用户普及了燃气使用知识。

2月3日中午，张祺政刚处理完金属公司家属楼2单元一用户因用酒炒菜导致燃气报警器报警的抢修，马上又接到应急出警通知——向阳区消防大队南块地B栋3单元14楼一住户，燃气报警器闪烁红灯并持续报警，希望他尽快上门查看。“请您先关闭燃气阀门，保持通风，不要使用明火和启闭电器开关，我马上就到。”张祺政一边指挥报警人员采取有效措施，一边迅速赶往用户家。到达现场后，张祺政先对单元燃气管道进行排查，检查无误后进入报警用户家中，通过可燃气体检测仪和气密性检测板的双重配合，确定室内燃气管道无泄漏。张祺政经过询问得知该用户中午食用了自热食品，判断报警是因自热食品引起。张祺政耐心地告诉用户，在对自热食品加热的过程中，其挥发出可燃或刺激性气体，易导致报警器频响，建议在食用此类食品时保持室内通风。“经过你们这些专业人员检查后，我就放心了。”用户感谢地说。

指导用户安全使用燃气

张祺政说，节假日期间，是燃气使用频率高时段，燃气设施无气、报警器异响等问题发生较多。自己所负责的辖区内老旧楼房多、老年人多，接听咨询电话、上门亲自指导老年人的工作也比较多。除夕当天，他从早上不到8点一直忙乎到下午6点多，跑了几个小区，入户十六七家燃气用户家查看，手机记录显示，十多个小时他走了近3万步。

春节期间，张祺政在岗时，除及时接警到用户家解决问题，还不忘叮嘱一些独居、年纪大、有慢性病的老人使用燃气的注意事项，并到一些重点用户家查看燃气使用情况。“如果发现燃气打不着火或火苗比较小，您就给我打电话，我过来给您调试。”“正常燃烧的火苗是蓝色的，如果火苗是红色的，主要原因是炉具火盘上有水渍、油渍。冬季室内空气通风不良，使用加湿器、室内外温差大，产生空间水分子过多也会产生红火，为此，要保持炉具火盘周围干净和室内的通风。您要是弄不明白就给我打电话。”“大爷，您家燃气管线去年刚换的，您放心使用吧，过年炒菜炖鱼都没事的。有事您给我打电话。”

到餐饮企业，给用户讲解燃气使用时的注意事项

张祺政所管辖区域，餐饮企业比较多，春节期间客流增大，燃气使用安全更为重要。张祺政值班在岗期间，到重点餐饮企业走访叮嘱使用燃气注意事项，保障用户用气安全。看着用户们安全使用燃气做出一桌桌美味佳肴，宾朋家人团聚叙旧，奔波中的张祺政感到很欣慰。

在燃气公司工作四年的张祺政，不仅成为技术能手，还养成了一个工作习惯：在与用户的沟通中，耐心地答疑解惑，并向用户讲解问题产生的原因，时时宣传安全使用燃气常识及正确使用方法。面对一些老年人和弱势群体，他总是优先处理，认真倾听问题描述，耐心地给出解决方案和建议。

春节假期，张祺政深知保障燃气安全的重要性，在接到出警通知后，会以最快的速度到达现场，展开安检排查，遇到问题立刻维修，完成后进行二次复检，保证问题的安全解决。同时对单元楼道、相邻房屋及穿楼穿墙处进行检查，与室外巡检人员配合检查相关井道，确保无隐患存在、无检查遗漏。为保障燃气正确使用，在解决问题后，向用户讲解宣传燃气相关常识和应急处理方法，提高用户燃气使用能力和处理问题技巧。

这几天，张祺政所在的燃气公司持续加大对重点用户、餐饮企业等关注力度，确保管辖区域燃气用户安全使用燃气。“只要用户用气安全 ，我再奔波也值得！”张祺政说。