“Welcome to Harbin.May I help you？”屏幕的另一边，一张青春阳光的笑脸用流利的英语与外国游客沟通询问，帮助店铺老板向游客介绍店里展示的冰箱贴、印章等文创产品和珐琅彩等非遗技艺工艺品。连日来，在哈尔滨市平房区的多个小商铺内，哈尔滨医科大学“线上翻译”志愿者成为商家好助手。

志愿者走进平房区

亚冬会前夕，为了更好地服务保障广大游客，特别是帮助外国游客更好地体验和感受冰城文创文化、品尝到平房区最地道的美食。受哈尔滨市平房区文明办和平房区新时代文明实践中心邀请，哈尔滨医科大学公共卫生学院第一时间组建“线上翻译”志愿服务团队，以文明实践活动的方式，为平房区主要景区周边的文创店、暖心驿站、特色餐馆等小商铺提供免费线上英语翻译服务。近20名具备英语口语特长的在校大学生踊跃报名，分设7个工作组，每天8时至22时排班在线“值守”，确保随时为数十家商户提供在线英语翻译服务。

志愿者到商铺提前了解情况作准备

“家乡举办亚冬会特别自豪，也特别希望能为亚冬会、为家乡的冰雪旅游作贡献，得知有这样的翻译需要，同学们主动牺牲寒假的休息时间，准备过程中也特别认真，有的跟店铺要来菜谱逐一翻译出来，有的跟店员通话数小时，提前了解一些非遗技艺的渊源和技法特点。”哈医大公共卫生学院辅导员曹璨说。

“太贴心了，外国游客到我这店里，我真是犯愁，一方面特别希望他们能在这里品尝东北烧烤，但又怕只通过菜单看，点不清楚、服务不好，多亏了他们！”“哈尔滨举办亚冬会是我们宣传展示中华传统文化特别好的契机，我们也提前准备了像珐琅彩、漆器等非遗技艺的展品，以及特别有创意、饱含冰城元素的印章、画册、冰箱贴等文创产品，但是英文水平有限，真遇到外国游客也只能勉强简单介绍，感谢志愿者们，为他们点赞。”志愿者们贴心的服务展现了大学生的责任和担当，收获了商户们的赞扬。

为商家贴上英语翻译服务支持贴

据介绍，为了确保“线上翻译”服务质量，哈医大公共卫生学院邀请英语老师专门为参加活动的学生进行培训，并在平房区文明办协调下，分批实地或线上方式与结对商户沟通联系，提前掌握商户经营范围、主要产品服务内容，了解掌握店铺去往主要景点、交通枢纽的交通方式，提前查找储备相关专属词汇，特别是针对一些特色餐饮商户，提前了解其可能存在的民族饮食习惯等问题，便于及时向外国游客说明。