5月1日14时许，哈尔滨地铁人民广场站上演温馨一幕，两名视障人士携一名儿童及导盲犬“凯旋”乘坐地铁时，获车站工作人员全程贴心护送。

护送乘客

当日，人民广场站工作人员提前获悉特殊乘客乘车需求，在2号线站台安全门处等候。列车抵达后，工作人员第一时间接应，全程引导乘客换乘至3号线。途中，工作人员与乘客交流得知，导盲犬“凯旋”已服务6年，便细心提醒乘车注意事项，并协助其在3号线列车上找到座位，同时与中华巴洛克站联动，明确告知车门位置及车次信息，确保“点对点”无缝对接。

协助乘客换乘

“带着导盲犬坐地铁换乘还是头一次，从下车到上车全程有人陪着，特别暖心！”视障乘客感慨道。

据了解，哈尔滨地铁已建立常态化特殊乘客服务机制，通过提前沟通、专人对接、跨站协作等举措，为老幼病残孕等群体提供“一站式”出行服务保障。

（图片由受访单位提供）