一边是职工找场地跑断腿、查服务摸不着门，一边是职工之家、爱心驿站闲置空转；一边是工会想把服务送到职工心坎上，一边是供需错位、信息不通、效率不高。

在黑龙江省依安县，这场长期困扰基层工会的“服务堵点”，正被一场以数智赋能、双向融合、流程再造为核心的改革彻底打通。

职工正在线上预约羽毛球馆

痛点直击：供需错位的“两头难”，基层服务的“老顽疾”

“以前想和工友打场球，跑遍县城几个活动点，要么没场地，要么不知道开不开放，白跑一趟是常事儿。”依安县某企业职工李师傅的吐槽，道出了多数职工的共同烦恼。

在依安县总工会前期调研中，职工反映最集中的问题直指三大痛点：阵地找不到、服务不清楚、预约太麻烦。外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，更是面临“歇脚难、饮水难、充电难”的现实困境，而分布在城区各处的爱心驿站，却因信息不对称、知晓率低，常年处于“门可罗雀”的状态。

职工正在使用职工书屋电子阅览器

与之形成鲜明对比的是，工会投入大量人力物力建成的职工之家、职工书屋、红色展馆、文体场馆、母婴室等阵地资源，却陷入“建得起、用不好、管不活”的尴尬。部分阵地开放时间与职工作息脱节，服务项目单一陈旧，缺乏线上引流与智能管理，资源闲置、功能浪费、活力不足，成为基层工会服务提质增效的一大瓶颈。

“职工需要的我们给不到，我们有的职工用不上，这种供需错位，本质是服务模式的滞后，更是治理能力的短板。”依安县总工会党组书记万艳福告诉记者。

职工在工会驿站健身

破局之道：线上线下双向奔赴，数字实体深度融合

工会班子反复研讨后达成共识：传统“大水漫灌”式服务已经行不通，必须用数字化手段重构服务体系，从“被动等待”转向“主动适配”，从“普惠供给”转向“个性精准”。

线上打造“总入口”与“导航图”，指尖一点全通达。

在依安县，职工手机里的工会小程序、APP，已成为人人离不开的“服务神器”。这一线上指尖平台，不是简单的信息展示，而是集预约、查询、导航、服务、互动、评价于一体的智能中枢，如同一张覆盖全县的工会服务“电子地图”与“神经网络”。

在工会阵地下棋的职工享受温馨时光

记者体验发现，全县所有高频使用的文体场馆、活动阵地全部纳入线上预约系统，职工动动手指即可选择场地、时段、人数，一键完成预约，系统自动生成凭证，到点儿直接使用。数据显示，线上预约功能上线后，全县工会阵地场地使用率提升了45%，彻底告别“跑空腿”“碰钉子”。

更贴心的是，平台集成全县15个服务阵地的详细地址、服务项目、开放时间、配套设施、联系电话，并无缝链接导航地图，职工输入需求，即可实现一站式查询、一键式导航、路线规划直达，从根本上解决“去哪找、怎么去、有啥服务”的问题。

数字化赋能，让传统阵地突破时空限制。职工书屋引入电子阅览器、朗读亭，链接海量云端图书、有声读物资源，职工扫码即可阅读、收听，从“一本书、一间屋”升级为“云端图书馆”；红色展馆开通“云参观”服务，VR全景、语音讲解、线上党课，让思想教育随时随地可学可悟，让红色文化触手可及。

“以前去职工书屋，只能看纸质书，现在手机上就能听书、看电子书，下班路上、休息时间都能学，太方便了。”青年职工小王对线上服务赞不绝口。

“四位一体”职工之家正在调试设备

线下建设“体验场”与“避风港”，暖心服务零距离。

数字赋能的最终落脚点，是实体服务的提质增效。依安县总工会坚持“线上引流、线下提质”，对全县职工阵地进行智能化、标准化、人性化改造，让每一个阵地都成为职工愿意来、喜欢来、经常来的温馨港湾。

在“四位一体”职工驿站，智能设备随处可见：扫码即可启动智能健身设备，运动数据实时同步；手机“碰一碰”就能获取免费私教课程、健身指南；新就业形态劳动者刷脸“秒入”驿站，热水、充电、休息、热饭、阅读等服务一应俱全。针对女职工、文艺爱好者、亲子家庭等群体，定制化打造母婴室、书友角、排练区、亲子活动区，空间功能更贴合需求，服务场景更具温度。

“以前驿站就是几张椅子、一个饮水机，现在能健身、能学习、能休息，冬天取暖、夏天纳凉，我们外卖员终于有了自己的‘家’。”外卖骑手张师傅每天都会到驿站歇脚，他说，现在的驿站是充满人情味的“避风港”。

从“被动开门等职工”到“主动服务迎职工”，线下阵地通过智能改造与线上引流，实现了功能升级、活力倍增、人气爆棚。工会服务不再是“墙上的制度、柜里的资料”，而是看得见、摸得着、用得上的真实获得感。

红色展馆内升级后的科技党建平台

关键一招：数据融通再造流程，“七个一”模式打通服务堵点

真正的智慧工会，不止于设备智能、线上便捷，更在于数据贯通、流程优化、治理升级。依安县总工会的核心突破，在于以“七个一”服务模式为抓手，推动政务数据与工会数据的深度融合，实现服务全流程闭环、全链条高效。

“一次申请、一窗受理、一链办理、一窗出件、一次办好、一体监督、一键评价”，这看似简单的21个字，背后是打破数据壁垒、重构业务流程的深层变革。

工会主动对接政务服务平台，打通数据接口，将困难帮扶、维权服务、普惠福利、阵地使用、业务办理等事项全部纳入“一窗通办”，职工无需多头跑、重复交材料，所有事项一次申请、全程网办、限时办结。

数据融通带来的，不仅是效率提升，更是精准服务。通过后台数据分析，工会能够清晰掌握不同阵地、不同时段、不同群体的服务需求与使用频次，精准识别职工偏好，动态优化资源配置，量身定制活动方案。服务决策从“主观推测”转向“数据精准”，服务供给从“我觉得”转向“职工要”，真正实现了“供需匹配、按需服务”。

“以前办个工会业务，要跑好几个窗口，填好几张表，现在手机上提交，窗口一次办好，还能一键评价，服务好不好，我们职工说了算。”企业工会干部感慨，流程再造让工会服务更高效、更透明、更贴心。

从阵地闲置到资源活用，从供需错位到精准对接，从职工跑腿到数据跑路，依安县总工会的数字化转型实践，没有轰轰烈烈的口号，没有华而不实的投入，却以问题导向、民生为本、数字赋能、双向融合，交出了一份基层工会改革的亮眼答卷，为新时代县级工会工作提供了深刻启示。

记者手记：以数智之笔，写好“娘家人”暖心答卷

基层工会是联系职工群众的“最后一公里”，服务好不好、阵地活不活、人心暖不暖，直接关系工会组织的凝聚力与向心力。依安县总工会的实践证明，数字化不是目的，而是手段；智能化不是噱头，而是实效。

当工会工作插上数字化的翅膀，服务便有了速度：预约一键达、办理一次成；服务便有了精度：供需精准配、个性按需供；服务更有了温度：阵地变港湾、指尖连心尖。

从“两头难”到“双向赢”，从“老顽疾”到“新样板”，依安县总工会以小县城的大担当，破解了基层工会服务的普遍性难题，走出了一条符合县级实际、贴合职工需求、彰显工会本色的数字化转型之路。

这条道路，没有高深的技术壁垒，没有巨额的资金投入，唯有真心为职工、实心干实事的初心坚守；唯有直面问题、勇于创新的担当作为；唯有数字赋能、融合发展的科学路径。

新时代新征程，基层工会工作面临新机遇、新挑战。依安县总工会的探索告诉我们：只要始终站稳职工立场，紧盯职工急难愁盼，用好数字化改革利器，就能让“职工之家”名副其实，让“娘家人”称号实至名归，让工会组织的服务力、凝聚力、影响力在数字时代不断提升，为职工群众托起稳稳的幸福。