“还好找到你了，帮了大忙！”这句话，是香港居民田女士写在一张便签纸上、感谢双鸭山市政务服务大厅工作人员冷述威的。
前不久，田女士一家遇到了棘手难事：家在双鸭山市四方台区的老父亲重病入院，想要把房产变更到田女士名下，但聋哑人士沟通不便、两处房产证照不全、在双鸭山办事时间紧张……交织的难题让田女士一筹莫展，她抱着试试看的想法走进双鸭山市政务服务中心。
针对田女士遇到的难题，双鸭山市政务服务大厅启动跨区域、跨部门联动机制，上门服务、并联审批、全程帮办，仅用5天，就把田女士的“急难愁盼”变成了“满意而归”。
“群众的小事是大事！”这是双鸭山市政务服务中心以人民为中心，开展为民办实事、解民忧、暖民心实践活动的成果之一。自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，双鸭山市始终锚定立党为公、执政为民根本立场，恪守为民造福、科学施策、务实笃行价值导向，推动广大党员干部常态化下沉基层网格、扎根群众一线。坚持以实地走访看落地、以民情走访察实效、以对标检视防偏差，鲜明树立工作导向：既用心倾听群众的满意之声，更主动体察群众的急难愁盼，真正把群众的难点痛点作为履职尽责、干事创业的出发点和落脚点。
市民为政务服务中心送锦旗
让“办不成事”变事事能办成
围绕“老百姓来窗口办事，最怕啥？”的痛点，双鸭山市政务服务中心以“办不成事”反映窗口为突破口，从“怕摸不清门路，怕材料反复补，怕流程卡了壳，怕跑断腿也办不成”入手，精准施策、靶向发力，健全“一站式”咨询引导机制，梳理办事指南、优化流程环节，推行材料容缺受理、全程帮办代办服务，主动破解群众办事过程中的堵点、难点、卡点问题，切实把“怕”的顾虑转化为“安”的放心，把“难”的困境转化为“顺”的体验，用实打实的举措打通服务群众“最后一公里”，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。
市政务服务中心业务指导科科长李坦辉告诉记者：“从职能来看，‘办不成事’反映窗口起到的是兜底作用，就是专门管那些‘不知道找谁、不知道咋办、常规流程办不了’的事儿。”
鹤岗市一位叫朱桂珍的老人，退休后一个人在双鸭山生活。工资卡丢了，生活保障金取不出来，老人急得直掉眼泪。可她户籍在鹤岗，异地补办，得来回跑好几百公里。
“办不成事”反映窗口接到她的求助，马上启动异地代收代办机制。一个电话、一份委托，鹤岗那边帮着把卡号变更了。钱取出来了，老人拉着助办员的手，眼眶又红了：“你们比亲人还亲！”
返乡创业年轻人小杜，想搞特色种养殖，可政策一大堆——农业农村的、税务的、金融的……让他无从下手。到“办不成事”反映窗口一问，工作人员一次性给他梳理出一份清清楚楚的办事指南。
小杜乐了：“这回我知道了，有啥‘办不成’的，就来这找‘能办成’的。”
企业开办专区
创新服务贴民心更显担当
在双鸭山市政务服务大厅，有一群穿着浅蓝色马甲的人特别好认——政务先“蜂”助办员。与“办不成事”反映窗口“专精”相比，政务先“蜂”助办员追求的是“普惠”。
老年人不会用自助机？别急，我来；残疾人行动不便？没事，我全程陪；材料不知道带啥？我帮你预审……政务先“蜂”队上岗后，大厅里少了乱转圈、干着急的人。市民张广义笑说：“以前来办事，心里直打鼓，现在我啥也不怕，进了门就找‘小蓝’。”
助办员耐心解答市民疑问
大厅集中的服务功能多，难免有群众扎堆前来办事的时候。尤其在开学季、社保认证季、医保缴费季，大厅里排长队，群众心情焦躁，工作人员也着急。
群众所急，我有所应。“潮汐窗口”应运而生，哪里人多，窗口就往哪儿开，动态调配。效果立竿见影：排队时间减少五成多，办事时长缩短近一半。
与“潮汐窗口”相似，同步上线的还有“延时服务”，重点解决上班族最头疼的“工作时间没空办、休息时间没处办”难题。从市民群众实际需求出发，中心推出了固定延时和预约延时两种服务模式，让“午间+周六”不打烊。
在工作日午休时段，中心通过轮值值守，实现窗口不关、系统不歇、人员不缺。临近中午或下午下班时段，凡有群众正在办理的事项，窗口工作人员主动延长工作时间，直至事项办结，绝不以“到点下班”为由撵人。
午间服务受理区
每个周六，中心对照延时服务事项清单常态化开放，让清单内事项件件可办、样样落地。对连休三天以上的节假日，企业、群众通过黑龙江政务服务网、“龙易办”APP或中心公众号公示的预约电话提出申请，中心按预约内容精准响应，特别对项目建设、特殊群体及紧急事项开辟优先保障通道。
数据最有说服力。据统计，截至目前，午间延时服务已累计运行247天，提供服务656件次；春节、“五一”、国庆等假期共接听预约咨询电话63条，所有诉求均获满意答复。
走出去送服务沉下去暖民心
潮汐窗口、延时服务、预约服务，让“以人民为中心”牢牢地落在了实地。但政务服务中心的同志心里清楚：窗口再方便，也总有人来不了。群众来不了，那就走出去。
打破政务服务“围墙”，跳出窗口“舒适区”，双鸭山市政务服务中心主动延伸服务触角，把贴心服务送到社区家门口、企业生产线、项目工地，更送到特殊群体的身边，让政务服务有速度、更有温度，办事零障碍、距离零距离。
贴心服务送到企业
4月17日，政务先“蜂”队主动出击，联合14个相关部门，抽调20余名业务骨干组成服务专班，直奔双鸭山经济技术开发区，把政务服务“直通车”开到了企业心坎上。活动现场，园区一家企业负责人带着疑惑试探着询问：“我们想给员工缴纳公积金，听说流程挺繁琐，不知道能不能顺利办下来？”
“您放心，一点都不复杂，今天我们就现场帮您对接办理。”工作人员的一句承诺，瞬间打消了企业的顾虑。现场指导填报资料、实时对接后台审核、全程跟踪办理进度，工作人员全程上门代办、全程贴心服务，活动结束后的一个工作日内，该企业全部职工的公积金开户、缴存业务全部办结完毕，真正实现了“企业少跑腿、服务送上门”。
企业负责人握着工作人员的手感慨万千：“本来只是抱着试试看的心态问问，没想到你们不仅上门服务，还办得这么快、这么周到，这样的服务，让我们心里热乎乎的，也让我们发展更有底气了！”
服务不止惠及企业，更牵挂着特殊群体的急难愁盼。针对市第一福利院、第二福利院高龄、行动不便、无智能手机的老人无法自主完成社保待遇领取资格认证的实际难题，市政务服务中心社保窗口专门开展“社保认证上门办”专项服务，工作人员化身暖心专员，逐一走进老人房间，开展“零距离”上门认证，全程耐心细致、轻声慢语，共为50余名老年人成功办理认证；对于当场认证未成功的老人，工作人员通过添加社保中心官方QQ、视频连线等方式全程兜底辅助，绝不落下一位老人，切实守住老年群体社保权益底线。
把服务送到行动不便群众身边
上门送服务，中心持续深化“放管服”改革，推动政务服务提质增效。打造“企业综合服务中心”，整合政策咨询、金融对接、法治保障、帮代办等全链条服务，实现“一站式”汇聚、一窗口办理，企业开办、工程审批、融资对接、政策兑现等高频事项，无需多头跑、反复跑，一个窗口全部办结；专门设立“工程建设项目服务专区”，持续精简审批环节、压缩办理时限，将24个总投资4.74亿元的项目信息全部录入系统，实现动态管理、全程跟踪全覆盖，全力提速项目落地。
从设立“办不成事”窗口破解堵点难点，到延时服务、预约服务打通服务末梢，再到入企业、进福利院上门办实事，从创新实施摊位“潮汐式”管理模式、以柔性执法破解治理难题，到“幸福里”助老社区食堂、补齐社区养老服务短板，再到畅通群众反馈渠道、成立网餐食安驿站守护群众“舌尖上的安全”……不止于此，双鸭山市扎实推进开门教育与“我为群众办实事”实践活动深度融合，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全市上下一门心思琢磨：群众烦什么、就改什么，群众盼什么、就干什么，真正把老百姓的事当成自己的事，用实打实的举措、心贴心的服务，筑牢民生幸福底线、护航高质量发展。市委组织部副部长赵大勇表示：“我们理解的正确政绩观，说到底就是群众关心什么、期盼什么，我们的工作就要抓住什么、推进什么。干部干得怎么样，老百姓最有发言权。真正做到‘不看笔记看变化，不听表态听口碑’。下一步，我们还要引导各级干部沉下心来、扑下身子，多做打基础、利长远、惠民生的实事，让群众看到变化、得到实惠、感到温暖。”