劳动关系连着民生福祉，职工权益关乎万家安稳。今年以来，黑龙江省12351工会服务职工热线精准聚焦农民工、新就业形态劳动者等重点群体，累计接听解答各类咨询3139次，通过下派处置专项工单等方式，用心用情破解一线职工急难愁盼问题。

作为全国总工会搭建的一站式职工维权服务平台，黑龙江省总工会热线呼叫中心实行7×24小时人工值守，常态化化解劳资难题、落实帮扶救助，成为龙江职工身边看得见、打得通、靠得住的“维权暖心线、便民服务线”。

据了解，为保障职工诉求高效处置、闭环落地，省总工会建立省市县三级贯通、全程响应、专人转办的标准化工单处理机制，形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办”的全流程工作闭环。通过规范化、制度化的工作模式，彻底畅通职工诉求表达渠道，精准对接职工急难愁盼，以专业、高效的服务切实守护广大职工的合法权益。

据介绍，12351工会服务职工热线服务范围全面覆盖职工工作、生活各类重点诉求。针对劳动用工、薪资报酬、劳动合同、工会福利等政策咨询，困难职工生活救助、大病帮扶等民生帮扶申请，拖欠工资、违规用工等侵权行为投诉举报，以及工会法律援助申办、突发事件上报、工会工作意见建议等各类问题，职工均可通过热线一键反映。

同时，热线坚持精准分流、高效服务的原则，对于超出工会职责范畴，需要通过司法诉讼、公安急救等专业渠道处置的诉求，工作人员会依规做好引导分流工作，为职工明确解决路径，真正实现职工诉求件件有着落、事事有回应、条条有指引。

自运行以来，黑龙江省12351工会服务职工热线呼叫中心累计接听职工群众来电3.2万余通，海量回应、高效处置职工各类诉求，持续当好职工权益的坚定守护者、职工生活的贴心服务员，以暖心工会服务夯实民生保障、助力劳动关系和谐稳定发展。