社保待遇构筑起参保群众面临年老、失业、工伤等特殊时期的“生活保障线”，待遇金额的精准测算与清晰解读直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感。
近年来，黑龙江省鸡西市社会保险事业中心（以下简称鸡西市社保中心）聚焦参保人员反映强烈的社保待遇“算不清、看不懂”痛点问题，坚持“政策为基、群众为本、技术为用”的原则，以“数智社保”建设为总抓手，深度融合社保政策与信息技术，创新开发涵盖企业职工养老保险、城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险的“社保待遇智算助手”小程序，构建起“指尖算、透明看、放心领”的社保服务新模式，形成“参数可设、过程可视、结果可信、服务可及”的待遇智算服务体系。
从看不懂到心里明
“社保待遇智算助手”小程序的上线应用改变了参保群众想算待遇找不到门路、算完待遇不明白依据的局面，让社保待遇测算变得触手可及、清晰透明。
社保e家银行工作人员为市民演示社保待遇智算助手测算养老待遇
在传统经办模式下，参保群众想要了解自身社保待遇，往往面临政策算法专业壁垒高导致核算难、传统服务效率跟不上以致查询难、待遇结果透明度不足导致信任难三大难题，仅靠增加窗口人员、延长服务时间等被动应对方式，不能满足群众的迫切需求。
鸡西市社保中心通过政策拆解与算法标准化，将复杂的政策规则转化为计算机可识别的“标准算法模块”，实现政策原文与测算结果的精准对应，从源头上杜绝因政策理解偏差导致的测算错误。
据群众使用后反馈，95％的用户认为“社保待遇智算助手”小程序操作简单、容易理解，90％的用户表示：“通过‘社保待遇智算助手’小程序了解到社保待遇的计算方法，对结果更放心。”
家住恒山区的张先生，之前一直按300元/年的缴费标准缴纳城乡居民养老保险，眼看再过5年就要到60周岁领取养老金，心里总犯嘀咕，多次到社保服务窗口咨询，却始终没弄明白自己退休后能领多少养老金，对“多缴多得、长缴多得”的政策也一知半解。
“社保待遇智算助手”小程序上线后，张先生在工作人员的指导下用手机操作，结合自身经济情况，尝试调整缴费方案：将缴费年限从15年延长至17年，并提高每年缴费标准，同时根据鸡西市社会资助政策，申请了亲友提供的每年1000元的社会资助。通过社保待遇智算助手的测算，他直观看到，调整后月养老金从原来的220.77元增加到438.08元，待遇提升明显，当即决定按新方案缴费，还主动帮家人测算。
社保e家设立“政策宣传区”
“以前总觉得社保缴费是‘糊涂账’，不知道缴多缴少差别在哪里，现在用小程序一算，每一分钱的投入能换来多少回报，清清楚楚！”张先生的感慨，说出了不少中低收入参保群众的心声，也让更多人了解到社会资助政策带来的实惠和“多缴长缴”的好处。
从忙着应对到从容接待
“社保待遇智算助手”小程序坚持“极简设计”理念，通过简化操作流程、优化界面布局、增加引导提示等方式，降低群众使用门槛，让不同年龄段、不同文化程度的群众都能轻松上手操作，实现“掌上”便捷办理，有效分流了窗口咨询和测算业务，减轻了经办机构的工作压力。
据统计，“社保待遇智算助手”小程序上线后，咨询窗口待遇测算咨询量下降了75％，电话咨询量下降了70％，经办人员可将更多精力投入到待遇审核、基金发放等核心业务中，工作效率显著提升。
“以前，每天要接待几十位来咨询延迟退休的群众，重复讲解政策、手动计算，口干舌燥还不一定能让群众满意。现在，群众通过‘社保待遇智算助手’小程序自己就能算，我们只需要处理一些特殊情况，工作效率高多了。”鸡西市社保中心待遇核算工作人员说。
此外，“社保待遇智算助手”小程序还增加了社保政策宣传模块，以“测算+政策解读”的方式，让群众在测算过程中主动学习社保政策，提高政策知晓率。
社保e家银行工作人员为市民解读养老待遇政策
从有疑虑到信得过
众所周知，社保政策的专业性是群众“看不懂”的主要原因。“社保待遇智算助手”小程序通过“参数可视化”“公式拆解”等技术手段，将专家专业解读政策与技术人员场景化开发相结合，把复杂的政策算法转化为群众易懂、好用的程序界面，让群众直观了解待遇计算过程，降低了群众的使用门槛，让专业政策真正接地气。
工伤职工李先生在岗位作业时受伤，经鉴定为九级伤残。他一直不清楚相关政策，对一次性医疗补助金金额心里没底。他通过“社保待遇智算助手”小程序，输入离岗前12个月月平均缴费工资6000元/月，快速测算出一次性医疗补助金为10个月本人工资，共计6万元，“社保待遇智算助手”小程序同步提供了测算结果相关的政策依据，明确计算标准。
“之前一直不清楚一次性医疗补助金怎么算、能给多少钱，现在‘社保待遇智算助手’小程序一算，政策依据、计算过程都很清楚，我完全相信这个结果！”李先生说。
据鸡西市社保中心相关负责人介绍：“社保待遇测算‘过程可视、结果可溯’的方式消除了参保群众对社保待遇测算的疑虑，增强了群众对社保政策的信任度。”
（图片由受访单位提供）