针对老年群体线上办事、缴费的“数字焦虑”，哈尔滨市香坊区通乡街道工程社区专门开办银龄课堂，通过实操教学、上门贴心服务与专窗代缴支持的多元模式，把便民服务精准送到老人心坎上。

“大家先把手机解锁，跟着我一步步来。”在银龄课堂现场，社区工作人员拿着手机当教具，站在讲台前逐步骤演示操作流程，声音洪亮且语速放缓。“王阿姨您看，打开支付宝，搜索‘龙江人社’就是咱们的‘课堂重点’，点进去就能找到社保入口。”工作人员的指尖在屏幕上一步步演示，遇到视力不佳的老人，还特意用红笔在手机屏幕上圈出关键图标和按钮；针对手指灵活度不足、容易输错信息的情况，授课老师们逐人核对身份证号、手机号等关键信息，确保操作准确。

“刘大爷，您输完身份证号后，点击‘养老资格认证’，然后对着镜头坐直，眨眨眼、点点头，系统就能识别啦，记得别戴帽子、别挡着脸哦！”社区工作人员在刘大爷身边手把手调整他的手机角度，耐心提醒认证细节。刘大爷的儿女常年在外地工作，面对手机上的各类APP和复杂操作，一直束手无策，之前每次养老认证都要麻烦邻居，这次在课堂上跟着老师一步步操作，顺利完成了认证。

据社区工作人员介绍，随着数字化服务普及，线上办事、移动缴费成为日常，但不少老年居民因不熟悉智能手机操作，面临医保缴费、养老认证、水电燃气缴费等“数字难题”，滋生出不少“数字焦虑”。考虑到独居、行动不便的老人出门难，“银龄课堂”还延伸出上门授课服务。

同时，社区在便民服务中心专设“老年人缴费窗口”，集中帮助老年人操作手机，提供水、电、燃气、话费等一站式代缴服务。针对不熟悉智能手机操作的老年人，工作人员手把手教学，帮助老年人既办成事，又会办事。