自2024年哈尔滨市社会保险事业中心与交通银行签约社银合作以来，我们始终以“便民、利民、惠民”为核心，共同推进社银网点建设升级。如今，交通银行已在哈尔滨市区道里、道外、南岗、香坊等主要城区，布局28家社保服务网点，全部布放“社保智慧窗”智能机具，切实打通服务群众“最后一公里”！

便民服务“零距离”

28家合作网点精准覆盖社区聚居区、商业核心区、交通枢纽旁，无论是上班族、退休老人还是灵活就业人员，都能找到离家近、路途顺的办事点。从道里区友谊路的省分行营业部，到道外区开源街的北新支行，网点分布兼顾城区均衡性与人群集中度，真正实现“社保服务多跑路，参保群众少跑腿”。

智慧机具赋能，高频业务“一机通办”

交通银行“社保智慧窗”智能机具搭载多重便民功能，聚焦参保人最常办、最急需的社保业务，无需排队等候，全程自助操作，几分钟就能搞定：

待遇领取资格认证（刷脸即办，养老金按时到账有保障）

参保信息查询与打印（缴费记录、个人账户明细一键导出）

灵活就业人员参保缴费（自主选择缴费档次，实时完成申报）

社保卡补换与申领（支持第三代社保卡即时制卡，立等可取）

养老金发放账户变更（无需往返社保大厅，就近完成备案）

社保缴费证明开具（满足购房、子女入学等各类使用场景）

每台机具都配备清晰操作指引，界面设计兼顾老年群体使用习惯，大字显示、步骤简化，让不同年龄段参保人都能轻松上手。

适老服务升级，贴心守护“夕阳红”

针对老年参保人使用智能设备的不便，我们联合交通银行推出多项暖心举措：

网点配备社保服务专员，手把手指导老年人操作机具，解答政策疑问

保留现金缴费通道，支持家属代办，解决“数字鸿沟”难题

部分网点设置社保服务专区，提供休息座椅、老花镜等便民设施

开通“特殊群体上门服务”预约通道，为行动不便老人提供资格认证、信息修改等上门服务

“以前认证养老金得坐半小时公交去社保局，现在家楼下的交行就能办，工作人员还帮着操作，太省心了！”家住南岗区的张大爷的心声，道出了众多老年参保人的真切感受。

口碑见证成效，便民服务获赞誉

社银合作以来，交通银行28家社保服务网点已累计服务参保群众超3万人次，办理各类社保业务5万余笔，业务办结率和群众满意度均达到98%以上。不少参保人通过留言、电话等方式反馈：“不用请假、不用排队，下班顺路就能办社保，真是实实在在的便民举措！”“智慧窗操作简单，打印缴费证明再也不用跑远路了”。

这场“社保+银行”的深度协作，不仅是我们落实“放管服”改革的具体实践，更是以群众需求为导向的服务创新。未来，我中心将继续深化与交通银行的合作，计划进一步拓展网点覆盖范围，新增更多高频社保业务办理功能，让社保服务更有温度、更有效率、更接地气！

图片由哈尔滨市社会保险事业中心提供

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