“多亏了小孙，不然我哥今天可就遭大罪了！”拨通电话的那一刻，马女士的声音里满是感激。近日，哈尔滨市香坊区通乡街道工程社区网格员孙雪梅和李凤在日常巡查中帮一名行动不便的居民解了围，上演了一幕寒冬里的暖心故事。

当天，孙雪梅和李凤像往常一样在辖区街巷里巡查。走到一处路段时，孙雪梅远远看到路边坐着一个人，缩着身子，在寒风里微微发抖。走近一看，是位下肢行动不便的居民，身上只穿了单薄的衣服，正艰难地挪动着身体，看着格外让人心疼。

“大哥，您咋坐这儿了？家在哪儿啊？”孙雪梅赶紧上前询问，可对方没法清晰说出自己的身份和住址，帮扶的事儿一下子卡了壳。天寒地冻，总不能让他一直待在外面。孙雪梅和李凤当机立断，先跑回社区取来一件厚实的棉衣给男子披上挡寒。紧接着，她们一边联系辖区派出所民警求助，一边挨个儿询问周边的商户和住户，看看有没有人认识这位居民。

民警赶到后，很快通过技术手段核实了的身份。原来，男子姓马，老家在宁安，最近才来这边租房住，因为脑梗后遗症落下了肢体残疾，平时和妹妹马女士一起生活。当天妹妹上班去了，马某想着自己下楼买点东西，谁知从六楼慢慢挪到楼下后，就再也挪不动了，只能坐在路边干着急，连外套都没来得及穿。

孙雪梅立刻拨通了马女士的电话，可马女士因为工作原因，一时半会儿赶不回来。征得马女士同意后，孙雪梅、李凤和民警一起推来社区的爱心轮椅，小心翼翼地把马某扶上去，一路护送着往他家走。

路上，孙雪梅一直陪在轮椅旁边，时不时跟马某说几句话，缓解他的紧张。到了家门口，又和民警一起把马某抬上六楼的家。安顿好马某后，她俩又给马女士回了个电话，把情况仔细说了一遍，让她安心上班。

“这都是我们网格员该做的。”对于紧急救助居民马先生的事，孙雪梅说，网格员天天在社区里转，就是要帮居民解决这些急事儿、难事儿。和民警搭把手、联动起来，才能让大家伙儿在冬天里也能感受到实实在在的温暖。

这事儿很快在社区里传开了，居民们纷纷为孙雪梅点赞。大家都说，有这样负责任的网格员，住在社区里，心里踏实！