21日，黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区南航街道虹园社区的办公电话响了起来：“我是力强2号楼2单元202室的业主，楼下102室私改房屋设施，外置排烟管的油烟全飘到我家了，阳台玻璃全是油污，实在没法正常生活了！”

接到投诉后，社区网格员迅速了解情况。原来，102室业主家的排烟管之前就是朝上排放油烟，当时202室业主也曾向社区反映过相关问题。经调解，102室业主配合将排烟管改成了朝下排放，但在排烟管上扎了多个孔洞，导致油烟依旧向上扩散，直接飘到了楼上。久而久之，202室的阳台玻璃上沾满了厚厚的油污，每次清洁都要花费大量时间和精力，双方因此闹得很不愉快。

为了尽快化解邻里矛盾，网格员当即动身，前往2号楼102室实地走访。在102室业主家，网格员一边指着排烟管，一边阐明私改设施对邻里的实际影响。“大哥您看，这排烟孔朝上飘，楼上202室的阳台全是油污，换做是谁都得闹心。”同时，网格员也引导双方换位思考，体谅彼此的难处。

图片由社区提供

交谈中，网格员得知102室业主年事已高，行动不便。考虑到这一实际情况，社区主动提出联系物业部门，上门对102室排烟管上的孔洞进行彻底封堵。102室业主听后，连连表示歉意，承诺会积极配合后续整改工作。