这个冬天，黑龙江冰雪旅游火热“出圈”，天南海北的游客涌向这片银装素裹的大地。当人们在欣赏冰雪奇缘时，另一群人正默默守护着旅途的温暖与顺畅——他们就是龙江交投高速一线收费站的员工。从深夜救助老人，到为滞留游客送上热乎早餐、从贴心解决游客票务难题，到雪中护送故障车辆乘客……冰天雪地间，一个个收费站化身“暖心驿站”，用实际行动诠释了“高速路上不用愁，遇到困难找交投”的服务理念，温暖着每一位过往司乘的旅途。

双城收费站帮忙转运上海游客

双城收费站：

劝返七旬骑行老人 护送转运上海游客

1月初的一个深夜，室外气温已骤降至-20℃。双城收费站广场凛冽的寒风中，一位身着单薄棉衣的七旬老人，骑着电动自行车前来求助，希望给手机充电。当班收费员立刻将老人搀扶进值班室，递上一杯刚沏好的热茶。充电过程中，工作人员和老人攀谈起来，得知这位老者竟然打算在严寒中骑行前往大连。为了避免老人在路途中发生意外情况，工作人员一边用拉家常的方式柔声劝解，一边想方设法与老人的家属取得了联系。此后，老人的子女深夜驱车赶到，将其接回家中。

双城收费站劝返七旬骑行大爷

几天后，一辆发生故障的面包车被救援车拖下高速，7名来自上海的游客都裹紧衣物，在寒风中瑟瑟发抖。正在组织清雪作业的收费站工作人员发现后，立刻将他们请进站内休息室，并为他们端上热饮。工作人员在交谈中得知，这位7位游客来哈游玩，不料途中车辆突发故障，联系的接应车辆迟迟未到，所以他们只好在寒风中焦急等候。了解情况后，当班站长当即表示：“你们来哈尔滨旅游，就是我们的客人，绝不能让大家在风雪中受冻！”他迅速安排好站内工作后，驾车护送7名游客前往约定集合点。

哈南收费站帮湖北游客开发票

哈尔滨南收费站：

一步到位、包教包会 热情服务自驾游客

近日，一辆来自湖北的商务车驶入哈尔滨南收费站入口，车内游客摇下车窗询问票务事宜。工作人员当即表示：“师傅，外面太冷了，您把车开到我们院里停好，我带您几位到屋里说，顺便喝点热水暖和暖和。”工作人员引导司乘将车辆平稳驶入院内停放，随后陪同游客前往室内办理相关事宜。

当得知游客需要开具通行费票据时，工作人员耐心解释目前全国高速公路普遍推行电子发票的政策，并主动拿出自己的手机，一步步演示如何通过小程序或APP进行操作。“您看，点这里选择行程，再确认信息……”这种“一步到位”“包教包会”的贴心服务，让游客在陌生的城市找到了向导般的安心与踏实。事后，当事司机师傅拨通了龙江高速96969客服热线，对哈尔滨南收费站的优质服务提出了表扬。

双丰收费站为滞留司乘准备热乎饭菜 

双丰收费站：

风雪交加司乘滞留 “雪夜食堂”暖人心

1月6日夜间，伊春铁力地区普降大雪、路面结冰，为确保行车安全，部分货车及司乘人员配合临时交通管制要求，滞留在双丰收费站广场。次日凌晨五点，为了让滞留的司机师傅和乘客们吃上一口热乎饭，收费站食堂热闹了起来，后勤人员与轮休的收费员自愿提前到岗，化身临时厨师，大家用手头的食材大显厨艺，将热气腾腾、香气扑鼻的火腿鸡蛋炒饭搭配煎蛋与小咸菜，送到每一位滞留司乘的手中。“太感谢了！昨晚雪太大，困在这儿心里正着急，这大冷天的，还以为就得啃点凉面包对付了，没想到还能吃上这么香喷喷的炒饭！”一位五十多岁的货车司机李师傅接过餐盘，脸上写满了惊喜。“这热乎劲儿一下肚，整个人都舒坦了。”

除了热饭热菜，该收费站还全天候提供免费开水、简易应急药品，并开放会议室作为临时休息区，工作人员不时前来巡查，询问大家的需求。从实施管制时的耐心解释安抚，到清晨食堂里升起的袅袅炊烟，双丰收费站工作人员让冰冷的等待有了温度。

图片由龙江交投提供

明新收费站：

热咖啡暖身子 新年送上平安果

2026新年伊始，一辆载着广州游客的小客车在高速行驶中突发故障，缓缓驶入明新收费站，停驻等待车辆维修。工作人员发现这一情况后，第一时间将车内游客请到温暖的室内休息。不久后，工作人员为他们端来了热气腾腾的速溶咖啡和一个个清洗干净、红润饱满的苹果。“新年快乐！车辆维修还得一会儿，先喝点热的暖暖身子，吃个苹果，平平安安！”

捧着热咖啡、握着平安果，几位广州游客满是感动地说道：“车子出故障后，我们心里又慌又冷，真没想到你们这么贴心，不仅安抚我们的情绪，还准备了这么周到的暖心水果和饮品，太感谢了！”游客们接过咖啡和苹果，脸上的阴霾一扫而空，感动之情溢于言表。咖啡的醇香驱散了身体的寒意，苹果的甘甜与“平安”的寓意安抚了焦躁的心绪。