每年在哈尔滨冰雪大世界运营期间，哈尔滨冰雪大世界运营管理部副部长孙希铜都会把自己的微信运动“关闭”，因为他所在部门负责服务总调度、全流程保障游客体验和游玩安全，仅点位巡查一项，孙希铜每天至少要自己或带队在整个园区走上两大圈。天天动不动两三万步的他，毫无悬念经常是榜上“第一位”！今年，第二十七届哈尔滨冰雪大世界面积更大了，他走的路更多了，尤其春节前后几乎每天都要走四万来步！

57岁的孙希铜，是哈尔滨冰雪大世界的“老人儿”，从首届哈尔滨冰雪大世界迎客至今，他已经在这里工作了27载，其中21个春节都是和游客、同事们一起过的。“越是假期，我和我的同事们越要坚守岗位。今年春节，也将是这样。虽然不能陪伴家人，但是看到游客玩得好，我们就高兴！”孙希铜说。

这27年里，孙希铜亲眼见证了哈尔滨冰雪大世界从诞生、成长到领航的所有足迹，对哈尔滨冰雪大世界的情感早已渗透到职业生涯的每一个瞬间。

“这几年，哈尔滨冰雪大世界火热出圈，服务越来越精细化，早已从基础保障跨入了冰天雪地里细致入微的守护。比如，所有的冰台阶都铺上了防滑垫；各个点位都有安保人员随时服务游客；热门项目，不仅在园区很多显眼位置都有预约服务牌，上下口两端还都配备了安全值守人员，随时维护秩序、保障安全、温馨提示游客预约再排队等。”他说，气温走低或者特殊节日时，园区里的工作人员为游客送上暖心姜茶，今年卫生间数量进一步增加，新建的5000平方米的“冰雪暖堡”成为游客休憩的温暖港湾，室外还有既能快速暖手还能即时充电的暖手亭……孙希铜细数着冰雪大世界一个又一个暖心服务细节。而这些细节，在很多游客看来，比冰雪奇观更打动人心。

在被问到哈尔滨冰雪大世界冬季运营期什么时候最忙时，孙希铜说，一个是开园前的筹备期，一个就是春节前后的护游期。他用脚不沾地来形容大家的忙碌状态，说在这里过春节是很多游客的美好期许，为了给大家提供安全保障和安心服务，各个部门人员从小年开始就开始就忙碌起来了：春节期间客流高峰预判、各点位设施巡检、餐饮备货核验、服务保障人力调配……每个环节都在深扒细节，只为让游客感受到冰雪大世界稳稳畅游，感受到宾至如归的美好和温情。

采访中，记者了解到，第二十七届哈尔滨冰雪大世界每天10点开园，保洁组7点半前就已经开始工作了；安保和娱乐看护组，每天8点半就开始进行安全排查和娱乐设施预检了。园区每天22点闭园，一些工作人员要对商户进行“三关一闭”检查，下班时间都是深夜23点以后；还有一群“守夜天团”，连夜集中展开设施维保、冰景修复、安全排查等。“经常会有一些同事因为工作忙，‘住’在哈尔滨冰雪大世界；越是节假日，我们越是要在岗位上为游客营造欢乐安心的游园氛围。”孙希铜坦言，自己年年冬夏都顾不上家，把照顾老人等重担都交给了妻子，觉得挺亏欠她的。说起新年心愿和祝福，他说自己最想对妻子说一句感谢，最想看到的则是更多人走进哈尔滨冰雪大世界，让哈尔滨冰雪大世界能被推广到世界各地，让更多人有机会了解咱哈尔滨的冰雪文化魅力。