近日，生活报刊发了大兴安岭武女士新买的马自达CX-50行也车冬天行驶时半轴有异响，更换三次配件也没有解决的报道。5日，长安马自达委托公关公司智者同行品牌管理顾问（北京）股份有限公司给记者发来情况说明。

长安马自达：极寒环境正常声音

天眼查App显示，智者同行品牌管理顾问（北京）股份有限公司是长安马自达汽车有限公司2025-2026年度公关传播运维项目的中标单位。智者同行公司给记者发来的情况说明如下：

针对近日收到的关于CX-50用户反映的车辆冷车大角度打方向产生异响问题，长安马自达高度重视，售后服务部门3月1日启动专项跟进处理流程，经我司技术团队专项检测、结合品牌官方技术规范判定，现就问题相关情况向您做进一步的说明与解释：

目前，为用户更换全新驱动半轴后，车辆异响已大幅减轻，剩余轻微声响经技术鉴定，属于冬季极寒环境下，车辆冷车状态、大角度打方向且急加速的极限工况中，驱动轴内部润滑油脂因低温流动性下降产生的正常工作音。该声响仅在极寒、极限操作的特定场景下非高频次出现，经技术验证，既不会对车辆零部件造成任何损伤，也不影响驱动系统长期可靠性与整车行驶安全性。

需要告知的是，该车型首任车主可享受终身质保政策，用户可完全放心使用。日常使用中，冷车启动后短暂热车，待润滑油脂升温均匀后再进行极限操作，即可避免该现象发生。

对此，我们将持续优化产品技术与服务体系，为广大用户提供更安心、更优质的用车服务，同时欢迎媒体朋友与社会公众的监督与指正。

对于这个说明，马自达CX-50行也车主武女士不认可。武女士表示，去年冬天，大兴安岭并未出现极寒天气，只是正常气温。在零下十几度时，汽车转弯加油行驶时半轴就会出现嘎嘎的响声，即使关窗，在驾驶室内也听得非常清楚。更换三次半轴等配件后，异响小点，但是仍难以接受。

车主：来哈送检途中再遇惊魂一幕

车主武女士在接受采访时表示，这辆车除了半轴异响外还经常出现其他故障，至今也未找到原因。

事情经报道后，长安马自达让武女士将车开回哈尔滨龙洋马自达4S店进一步检查。8日，武女士一行驾车从大兴安岭加格达奇出发，驶上高速几十公里时，速度约每小时100公里，车辆仪表盘突然报出多个故障码，紧接着车辆速度急速下降，怎么踩油门车辆也不加速，只能停到路边。给4S店技师打电话请求支援，被告知需给车辆电瓶断电，重新连接后故障就会取消。武女士一行人心惊胆战用了10多个小时，最终把车开到了哈尔滨的4S店。

据武女士介绍，车辆出现这种情况已经不下六七次了，而且针对这个问题，4S店也一直未查出原因。

4S店：不支持车主退车要求

9日，记者随车主来到哈尔滨龙洋马自达4S店，武女士等人向售后经理齐女士提出退车要求。齐女士表示，武女士的车不符合退车要求。虽然更换了3次半轴等配件，但那只是“做试验”，并不属于换件。对此武女士很是纳闷，更换半轴怎么变成了做试验了呢？

至于车辆频繁报出故障码的问题，齐女士表示，给车辆系统升级后这个问题可以彻底解决。对此，武女士说：“这辆车太危险了。在高速上，多次出现故障码后紧急降速，如果后车刹车不及时，很容易出现交通事故，再也不敢开这台车了。”因此，她坚持要求退车。

截至3月9日下午，记者从哈尔滨龙洋马自达4S店总经理张康处获悉，针对半轴异响的问题，将给车主更换一套升级的半轴配件；此前的故障码由于电瓶断电电脑清除，目前无法知道之前故障码是怎样产生的。这次报故障码是发现高压油泵有问题，更换高压油泵便会解决。而对于车主提出的退车要求，张康表示还在进一步协商中。