5月上旬，黑龙江省齐齐哈尔市克山县克山镇居民滕某返乡期间，将私家车停放于小区车位后挡风玻璃被砸损毁，因小区监控缺位无法锁定侵权人，与物业公司就赔偿事宜产生激烈矛盾。经多部门协调无果后，5月15日，克山镇司法所成功调处该起纠纷，促成双方达成赔偿协议，物业赔偿业主700元。

滕某系克山镇某小区业主，长期在齐齐哈尔市经商，平日里极少返回小区居住。此前，滕某短暂返乡，将私家车规范停放于自家小区指定车位，次日清晨准备返程时，发现车辆的后挡风玻璃被有破损的地方，明显被硬物砸坏。“好好的车停在小区里，怎么就被砸了？我要查一下监控，看看到底是谁砸坏的。”滕某当即找到小区物业公司负责人。面对滕某的诉求，物业工作人员态度消极，负责人直言：“玻璃是别人砸的，又不是我们弄的，而且监控坏了查不到。”

滕某对物业的答复非常生气，便报警求助，公安机关出警后现场勘查发现，该小区公共监控设施长期缺失，无法调取相关画面，难以锁定实际侵权人。随后，滕某先后拨打政务热线、向相关部门反映情况，多次维权均未得到有效解决，双方矛盾持续升级。几经流转后，该纠纷于5月中旬转由克山镇司法所介入处置。

图片由克山镇司法所提供

接到案件后，司法所调解员第一时间分别联系滕某和物业公司负责人，上门核实事件经过，详细倾听双方诉求，精准梳理争议焦点。调解员首先安抚滕某的情绪，随后又找到物业公司负责人：“根据《中华人民共和国民法典》相关规定，物业公司对小区公共区域负有安全保障义务，监控缺位属于你们的安全管理疏漏，理应承担相应过错责任。”

调解过程中，调解员一方面向物业公司普及安全保障相关法律条款，引导其认识到自身履职不足；另一方面劝说滕某，考虑到实际侵权人无法确定，双方应换位思考、合理分担损失。经过多轮细致沟通、耐心劝导，双方终于达成一致。

5月15日，在司法所调解员的见证下，双方签订调解协议：由该小区物业公司一次性赔付滕某车辆维修费用700元，剩余维修费用由滕某自行承担。