腊月的哈尔滨，寒风刺骨，哈尔滨市公安局出入境接待大厅里，却涌动着一股暖流。1月26日14时10分，急促的脚步声打破了大厅的秩序，一名女子快步冲到咨询台，声音带着抑制不住的颤抖：“警察同志，我今天刚出差回来，发现我的港澳通行证丢了，我明天一早要带家人去香港旅游，已经买好明早的飞机票，现在怎么办呀？”

采集信息

原来，张女士原定27日带着家人搭乘航班赴香港旅游。26日早上整理行李时，她发现随身携带的港澳通行证不翼而飞，翻遍家中和单位无果后，急急忙忙赶来求助。窗口民警见她脸色苍白，一边递上热水安抚情绪，一边迅速核查情况：“您别急，我们会尽所能帮助您解决问题。”同时，立即向支队领导汇报，迅速明确填表、照相、受理、扫描、审批全流程工作岗位人员分工，同步积极与省厅出入境管理总队对接，确保各环节顺畅，万无一失。

此时正值办证高峰，大厅里等候的群众排起长队。接待民警直接将张女士引导至“冬季护游”专窗，有序引导指纹采集、信息核验、材料扫描、业务审批，各环节高效推进，在省公安厅出入境管理总队的大力帮助下，仅用时20分钟便完成了制证工作。

15时10分，证件制作完毕，考虑到张女士时间紧迫，哈尔滨市公安局出入境接待大厅相关负责人派专人前往制证点位取证。15时40分，张女士拿到崭新的港澳通行证时，激动得热泪盈眶，反复查看证件上的信息：“没想到这么快就办完了，太感谢你们了！”张女士紧紧握着民警的手，再三表示感谢，大厅里的其他群众纷纷点头称赞。一位等候办证的老人感慨道：“现在的公安服务又快又贴心，真是为百姓解决燃眉之急。”

近年来，哈尔滨市公安局出入境管理支队在严格落实上级加急办证规定情形的基础上，主动延伸服务触角，拓展服务覆盖面，坚持“特事特办、能办尽办”，全力保障群众紧急出行需求，2025年以来，累计为群众加急办理各类出入境证件146证次，用实实在在的行动，让加急服务更有力度、为民服务更有温度，切实擦亮冰城公安的暖心名片。