春回大地，佳木斯市社保中心服务大厅内暖意融融。灵活就业参保、账户查询、待遇信息维护……群众在“易事快办”窗口前即来即办、即办即走，一张张满意的笑脸，为简约化服务写下生动注脚。

“以前来办业务，前面总排着几十个号，心里直打鼓。现在几分钟就完事，真方便！”办事群众的点赞，正是这场服务变革最真实的写照。

佳木斯市社保中心聚焦窗口高峰时段办事集中、高低频业务“陪跑”交织等效能堵点，以窗口结构化、办事便利化、服务适老化为主攻方向，在全省率先于实体大厅创设“易事快办”窗口，专门受理社保即办业务，深度拓展“繁简分离、快慢分道”并举的服务触角。运行一年来，这一小切口的“微改革”，精准回应了群众“办得快、办得顺、办得放心”的民生期盼。

“易事快办”窗口工作人员热情为群众提供咨询服务

分流提效 让服务效率“快”一程

社保业务千头万绪，如何“弹好钢琴”，让大小事务协调并进？

佳木斯市社保中心通过深入分析数万条业务数据发现，参保登记、信息查询等流程固定的简单业务占比约30%，且频次较高。在持续完善网上办、掌上办等数字化服务的同时，该中心也注意到，仍有相当一部分群众习惯于线下办理，特别是涉及账户查询等需面对面沟通的事项。为此，该中心在综合12345热线、窗口周例会等反馈意见基础上，创新设立“易事快办”综窗及潮汐窗口，通过服务台导办，办事群众可到窗口快速办理个人账户查询、离退休待遇发放信息变更等8类高频简易业务，实现“简事速办、繁事通办”，从源头上缓解群众办事集中等候压力。

“以前来改个卡号，前面排队的办啥业务的都有，等了半天也摸不着头脑。现在一进门就有人引导，到‘易事快办’窗口几分钟搞定，心里踏实多了。”前来社保大厅办事的张女士对新的办事模式赞不绝口。

服务前移 让办事距离“近”一步

服务的内涵，在于对细节的持续打磨。经过一段时间试运行，佳木斯市社保中心将“易事快办”窗口前移至入口黄金区域，实现群众“进门即办、办完即走”。步行距离压缩至20步内，平均3分钟办结——这20步，缩短的不只是路程，更是群众心里的那道坎。窗口前移后，群众不再需要在大厅里反复张望、四处打听，一进门就能看见、就能办。对行动不便、视力下降的老年人而言，这份“看得见、走得近”的便利，少了一份焦虑，多了一份从容。

“我们特意把窗口设在最显眼的位置，就是要让群众一眼就能找到，不用多走一步冤枉路。”佳木斯市社保中心服务大厅负责人表示，“‘易事快办’不是简单的结构优化，而是让群众感受到——社保就在身边，服务就在眼前。”

“易事快办”窗口工作人员为群众办理社保即办业务

牵引拉动 让服务体验“暖”一度

高效背后，是服务的“加码”。窗口工作人员坚持“多上一步、多问一句、多讲一策”：您要办啥——主动引导；您还办啥——耐心询问；您能咋办——细致讲解。这些看似琐碎的“多一句”，让服务从“制度”落到了“实处”，也让“小窗口”折射出“大品牌”的分量。

数据是最有力的证明：据统计，“易事快办”窗口日均办件量超百笔、为大厅分流超三成，不仅有效提升了办事体验，而且还激活了社保服务的“一盘棋”。以此为基础，佳木斯市社保中心加力推动188项服务事项向城区政务大厅、社银网点及网端平台拓展，将办理时限整体压缩60%以上，逐步生成“窗口快办、网上易办、掌上即办、自助可办”全服务生态链。一年来，109封表扬信、6面锦旗，是群众为窗口优化投下的“信任票”。

人勤春早，深耕不辍。新的一年，佳木斯市社保中心继续盯着群众“心头事”下功夫：用“智能规划”帮大伙儿算清养老账，用“智简认证”让退休人员领待更无忧，用“智慧移动”把窗口搬到群众家门口。这些数智快办场景在指尖升级、在身边落地，把社保温度送到每一个人手里。用他们的话说，就是要以“满格”状态践行社保服务“更懂你”的承诺。

（图片由受访单位提供）