“五一”小长假，哈尔滨的大街小巷热闹起来，有人拖着行李赶往车站，有人带着家人出游，空气中弥漫着欢乐的节日氛围。

在这个属于劳动者的节日里，有这么一群人，他们在自己的岗位上默默坚守，确保每一位前来办理业务的群众都能享受到高效、便捷的服务，他们就是哈尔滨市公安局道里分局出入境管理大队的民警和辅警。

介绍办证事宜

5月1日上午，记者走进道里分局出入境接待大厅，宽敞明亮、干净整洁的环境让人眼前一亮。现场人头攒动，却并不混乱，办事群众在现场工作人员的引导下有序排队，依次完成填表、照相、递交申请等流程。

“群众趁着假期来办事，就是想方便省心，尤其是着急出门的，不能让大家白跑一趟。”民警杨斐琳介绍。

顺着杨斐琳的讲解，记者看到了大厅高效运转、秩序井然背后的“秘诀”。大厅内部按照功能进行科学划分，咨询引导区、智能服务区、业务受理区、“心贴心一站式服务区”以及等候休息区有序衔接、分工明确，不仅有效减少了人员交叉带来的拥挤，也显著提升了办事整体效率。

抬头望去，智慧信息屏滚动播放办事指南，从所需材料到办理流程一目了然，不少群众在屏幕前短暂停留后，便迅速明确了办理方向。

在智能服务区，群众也享受着自助服务带来的高效便捷。

业务受理

“签注过期，本以为这趟香港之旅要‘泡汤’了，没想到用自助签注机几分钟就办好了！”刚刚顺利办结业务的王先生难掩激动。

照相填表一体机、智能签注机、自助取证机等设备有效分流线下窗口业务，减少群众排队等候时间，大幅压缩办理时效。与此同时，民警和辅警在一旁耐心进行“手把手”指导，确保不同年龄、不同需求的群众都能顺利体验科技带来的便利。
除了“快”，这里的服务同样讲究“暖”。

“太方便了，我坐在窗口前，一步没挪就办好了护照！”82岁的王大爷在体验“心贴心一站式服务区”后，对全程陪同办理业务的辅警孟丽丽竖起了大拇指。

针对老年人、带孩子的家长以及有紧急出境需求的群众，大厅专门设立“心贴心一站式服务区”，办事群众可以在此完成照相、填表、受理、缴费全流程业务，让“少跑腿”真正落到实处。

这个“五一”，他们没有远行，却用真情服务让一段段旅程得以安心开启。

当一位位群众带着满意的笑容离开大厅，这些默默坚守的身影，也成为节日里最温暖、最惬意的风景。