“原本担心要来回跑好几趟，没想到工作人员帮我一次性把问题全解决了，这下可以安心去南方了！”即将前往南方居住的刘先生，在哈尔滨新区社保经办服务中心顺利办完退休前的一系列复杂业务后，由衷地感慨道。这正是哈尔滨新区社保经办服务中心全面推行“退休预服务”的一个生动缩影。

市民到社保综合窗口办理业务

今年以来，哈尔滨新区社保经办服务中心（以下简称社保中心）坚持以人民为中心的发展思想，聚焦机关企事业职工、灵活就业人员的临退群体，全面推行退休预服务。通过前置预审、主动对接等方式，着力破解退休业务办理堵点、难点问题，打通退休服务“最后一公里”，切实保障临退人员养老保险合法权益，以贴心暖心服务为他们办理退休业务增添一份温暖。

据该中心社保待遇科李丽英介绍，社保中心坚持目标导向、问题导向和结果导向，转变工作思路，摒弃传统“被动受理、到期办理”的经办模式。依托区级经办机构优势，整合社会保险、工伤失业险和医疗保险退休业务，组织相关科室人员共同研讨，全面梳理退休业务办理高频问题，精准研判临退人员办事诉求，明确了“提前介入、主动服务、全程衔接、精准高效、实事求是”等工作原则，为退休预服务的规范化、精准化奠定了坚实基础。

为了让惠民政策精准触达每一位临退人员，社保中心结合企事业单位职工、灵活就业人员不同参保身份和险种差异，梳理汇总了42项办理退休注意事项和材料清单，编制通俗易懂的退休办事指引，并撰写《致新区即将退休人员一封信》。依托新区社保微信公众号、企业工作群常态化解读退休预服务政策、办事流程、申报要件及待遇核算标准，同时依托街道（镇）、社区（村）基层社保服务网点，实行点对点精准推送、一对一政策告知，推动办事清单送达每一位临退人员。截至目前，政策宣传累计覆盖3万余人、企业1800余家，真正实现了“政策找人、服务上门”。

哈尔滨新区社保综合服务大厅

在具体服务中，社保中心通过前置预审有效提升业务办理时效。依托社保、医保信息化服务平台，开展信息查询、资料预审等前置服务，重点对即将退休人员异地缴费未归集、参保类型转换不完整、缴费中断等高频问题，提前介入核查、精准施策处置，逐项梳理参保人员缴费记录、档案信息，协助临退人员理顺社保关系、补齐缺失材料、修正异常信息，为临退人员提供陪同式、定制式、一站式贴心服务。

近期，某单位人资依托社保中心“退休预服务”机制，提前对其拟退休人员王女士开展养老保险、医疗保险等账户进行排查。经社保中心比对，王女士曾经工作单位在2001年至2003年间存在养老和失业保险断缴情况，中心对此情况给予补缴业务指导，协助王女士备齐落编手续、工资发放表等关键要件，完成曾经工作承载单位社保账户与现单位社保账户转移接续。最终，历时1个月，在退休前将王女士的补缴与转移业务全部办结，实现了“问题提前暴露、业务前置处理、到龄即时审批”，确保了临近退休人员按时足额享受养老待遇。王女士及其单位人事部门高度评价此举，认为社保中心主动“查账户、清旧账”，既减轻了经办压力，又维护了教职工切身利益，真正做到了服务靠前、温暖入心。

而临行前前往社中心办理退休手续的刘先生，则面临着时间紧迫、多项账户业务待处理的复杂情况。社中心办事窗口专门为其开通了“退休预服务”绿色通道。工作人员一次性梳理了他养老保险账户中的历史遗留问题，仅用30分钟便高效集中办理了多项关键业务：核实并办结了养老保险账户的停保手续，确保账户状态正常，符合退休申报条件；将其名下存在的养老、失业保险多账户情况进行合并，保证了退休及后续待遇核定业务无阻挡；依托系统在职转退休校验，逐一核查失业待遇发放、缴费重复性及个体欠费计划等风险点，扫清退休办理障碍；针对原为金融系统与哈市市本级建账时间差异，依规核对了养老保险建账时间，确保养老金核算数据准确。

哈尔滨新区社保综合服务大厅一角

通过“退休预服务”，工作人员将原本需要多次跑腿、分段办理的复杂业务进行了“一站式”前置处理，现场办结账户停保手续，合并分散账户，解决了历史缴费记录碎片化问题。

截至目前，哈尔滨新区社保经办服务中心累计提供退休预服务110笔，服务130人次，努力实现退休业务办理一次办结、一次办好。这一创新举措不仅让临退人员感受到了实实在在的便利，更以有温度的服务为他们的晚年生活增添了一份安心与温暖。