“没想到说句话就能搞清楚社保转移流程，连要带什么材料都说得明明白白。”近日，在大庆市龙凤区政务服务中心，刚通过人工智能系统完成咨询的市民王女士连连点赞。这款全新上线的AI数字人整合473项高频政务服务事项，以“听得懂、答得准、导得清”的智能服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

作为龙凤区深化数字政务建设的创新举措，这款AI数字人以省级政务大模型为核心，依托“龙政智数”智能体应用模型构建，涵盖18个环节42条工作流，形成4000字提示词的“智能帮办体”，交互响应能力持续优化。工作人员梳理不动产登记、医保社保、市场监管等重点领域，建立包含政策依据、办理流程、申请材料等“五要素”的结构化知识库，还创新动态迭代机制，确保政策信息与上级实时同步，专业问题答复准确率高达98%以上。

“智能帮办”专区实现了“线上智能引导+线下帮办代办”无缝衔接

为贴合不同群体需求，系统创新引入语音、触控双交互模式，特别优化适老化设计，大字体显示、一键语音呼叫等便民功能，让不熟悉数字化操作的老年群众也能轻松上手。市民李大爷体验后说：“不用麻烦工作人员，对着机器说几句话，养老认证流程就弄明白了，太贴心了。”

这款AI数字人不仅能“被动答”，更能“主动导”。申请人无需掌握专业政策知识，只需明确办事需求，就能享受“办事专员”式全程引导。通过多轮智能交互，系统可提供信息填报指导、材料清单生成、适配政策匹配等全流程服务，将复杂办事流程转化为简单“对话式”操作。为打通服务“最后一米”，龙凤区还在政务服务大厅设立“智能帮办”专区，配备专业人员现场辅助，实现“线上智能引导+线下帮办代办”无缝衔接。

数据互联互通让服务效能再升级。系统精准对接省级政务服务平台、数据共享交换平台，可自动核验调用20余类常用政务数据，实现信息“一次录入、多方复用”，从根源上减少材料重复提交。自今年8月试运行以来，这款AI数字人日均接待咨询约150人次，高频事项平均解答时间从5分钟压缩至2分钟，办事效率大幅提升。

（图片由大庆市委宣传部提供）