“请大家排好队，注意脚下安全，保管好随身物品。”3日早晨6时，绥芬河站客运值班员董雪已经开始了一天的忙碌。她站在国内候车区检票口前，声音洪亮而亲切。9时52分，她刚刚送走一趟开往俄罗斯格罗迭科沃的国际列车，便马不停蹄地投入到下一趟列车的检票准备工作中。

客运值班员董雪（右一）服务旅客

随着中俄互免签政策红利持续释放，“五一”小长假期间，绥芬河铁路口岸迎来了跨境旅游热潮。1日当天，经该口岸进出境旅客突破400人次，较平日增长近五倍，口岸呈现出双向奔赴、双向繁荣的喜人景象。

绥芬河站候车大厅内旅客正在休息等车

走进候车大厅，行李箱的滚轮声与工作人员的引导声交织在一起。为了从容应对激增的客流，绥芬河站提前一周就全面启动了客流高峰应急预案，进入“全员备战”状态。车站主动与多家国际旅行社建立24小时实时对接机制，精准掌握每日团体旅客的出行计划、人数及目的地。同时，车站与海关、边检等联检单位深化“一站式”协作，将验关检票时间提前30分钟启动，并在进出站口、联检大厅、站台等关键节点增派引导人员，确保国际、国内两条客运通道始终安全畅通、高效运转。

售票窗口内，售票员的手指在键盘上飞快敲击，平均每 30 秒就能完成一笔客票业务；安检口旁，工作人员弯腰、抬手、检查，每一个动作都一丝不苟，不放过任何一个安全隐患；站台上，客运员们来回巡视，反复提醒旅客注意安全，与列车长认真办理每一趟列车的交接手续。为了给旅客提供更舒适的出行环境，节前车站提前对全站电梯、安检仪、自动售票机等关键设备进行了拉网式全面调试和维护，并在爱心服务台配备了应急药品、针线包等便民物品，从细微之处彰显国门服务的温度。

青年志愿者服务旅客

“Здравствуйте!Пожалуйста,пройдите сюда.”（您好！请这边走。）候车大厅里，一句流利的俄语格外亲切。青年志愿者正用中俄双语为几位拿着地图询问的俄罗斯旅客耐心讲解换乘路线，还主动帮他们提起行李箱。绥芬河站成立的青年职工志愿服务小队身着统一的蓝色马甲，在进出站口、候车室、售票厅等人流密集的重点区域，主动上前为中外旅客提供咨询引导、行李搬运、翻译协助等全方位服务。针对老弱病残孕等行动不便的重点旅客，服务队还专门开辟了绿色通道，提供“一对一”全程接送帮扶，让每一位旅客都能感受到家一般的温暖。“车站的服务太贴心了！”来自符拉迪沃斯托克的安娜女士带着两个年幼的孩子和三个大行李箱，在工作人员的全程帮扶下顺利登上了回国的列车。

旅客有序乘车

“我们是国门的‘第一张笑脸’，要把服务做到位，让每一位旅客都舒心暖心。”董雪说。17时25分，伴随着悠长的汽笛声，跨境列车缓缓驶入站台。董雪和同事们早已等候在车门口，向下车的旅客点头致意，耐心解答着各种问题。在这个属于劳动者的节日里，他们坚守岗位，用日复一日的值守默默守护着中俄边境口岸的平安与顺畅。