日前，“e冰城”支付宝小程序AI智能客服正式上线，无论是了解如何办理居住证、查询社保信息，还是面临其他各类办事难题，“e冰城”支付宝小程序AI智能客服都可为办事者提供全面、准确、高效的解答。记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，办理政务服务审批线上还可通过“e冰城”微信小程序和支付宝小程序来进行，方便快捷。

“e冰城”微信小程序页面截图

据了解，“e冰城”微信小程序、支付宝小程序打破了传统政务办理中部门之间的壁垒，将众多政府部门的政务服务事项汇聚一处，可提供各层级政务服务事项及无犯罪记录证明、临时身份证明、民诉即办等特色主题服务，实现手机无需下载随时随地即刻办理。据统计，目前，通过“e冰城”微信小程序和支付宝小程序可办理61982项服务事项。

“e冰城”支付宝小程序AI智能客服页面截图

据介绍，日前上新的“e冰城”支付宝小程序AI智能客服具备强大的上下文理解与答案检索生成能力，能够提供智能问答、政策咨询、办事引导等多种功能，支持语音、文字等多种交互方式，实现全天候即问即答。哈尔滨市营商环境建设监督局还将陆续上线多种特色主题服务，不断丰富移动端政务服务提供支撑，让政务服务更加贴心、便捷。

（图片由受访单位提供）