捷能热力电站有限公司（以下简称捷能热力）作为哈尔滨市松北区规模最大的民营供热企业，肩负着3301万平方米供热面积、17.9万户热用户的供热保障重任。面对低温天气，该公司董事长薛海涛表示，企业已提前谋划、精准施策，通过升温蓄热、设备巡检、应急抢修、便民服务等多项举措，全方位筑牢供热保障防线，以实际行动守护城市冬季温暖。

主控室人员对锅炉下达操作指令

提前升温蓄热 夯实热源基础

针对低温天气，捷能热力提前24小时启动升温蓄热预案，适度提高锅炉运行负荷，对供热管网开展预热储备，为抵御低温天气储备充足能量。同时，紧急启用2台116MW热水锅炉，进一步提升热源供应能力，确保气温骤降期间热源出力稳定充足，全面满足辖区居民供热需求，保障室内温度持续达标。

24小时待命 快速处置突发情况

公司全面加强供热设备设施巡检力度，组织专业技术人员加密巡检频次，对锅炉、换热站、阀门井及供热管线等关键设施实行“拉网式排查+重点部位盯防”模式。通过精准排查及时发现并处置跑冒滴漏、设备老化等潜在隐患，全力降低设备故障风险，确保供热系统全链条平稳高效运行。

管网巡查

捷能热力抢维公司组建专业供热应急抢修队，实行24小时全天候待命机制。同步充实应急物资储备库，配齐抢修工具、备件材料等物资，建立“接警即动、快速处置”的应急响应机制。一旦发生突发供热事故，抢修队伍将第一时间赶赴现场开展高效抢险，最大限度缩短停暖时间，减少对居民供暖的影响。

高效回应民生诉求 服务不打烊

设备检修

聚焦居民用热核心需求，捷能热力客服中心实行24小时值班制度，持续畅通报修咨询渠道，确保居民反映的用热问题“接诉即办、快速响应”。通过建立“受理-处置-反馈”的问题闭环处置机制，及时高效解决暖气不热、管线故障等民生诉求，以便捷高效的服务提升居民用热体验，切实把温暖送到群众心坎上。