针对哈尔滨市气象台日前发布的寒潮预警及降温预报，哈尔滨太平房产公司立即进入“战寒”状态，启动严寒天气应急预案，以“提前部署、精准调控、快速响应”为原则，全力迎战低温考验，确保辖区7.62万户居民温暖过冬。

闻令而动 启动预案筑牢保供根基

面对急剧下降的气温，哈尔滨太平房产公司迅速升级启动供热极端天气应急预案，成立由领导班子牵头的应急小组，构建起高效畅通的指挥体系。在此基础上，该公司要求全员到岗到位，严格执行24小时值班和领导带班制度，确保突发情况“接报即响应、处置不拖延”。

各运营部站长亲自带队，对辖区供热管网、阀门等关键设施开展“拉网式”排查，重点盯防老旧管网，做到隐患排查无死角、无盲区；与此同时，运营部提前备足管件、保温材料、抢修机具等应急物资，邱胜强、殷金亮共产党员服务班组24小时在岗待命，确保突发故障第一时间响应、快速处置，从源头防范供热故障发生，守护供热系统安全运行生命线。

井下检查供热设备

智慧调控 精准施策保障供热质量

为保障供热效果，该公司根据气象预警信息，全面平衡系统运行数据和各换热站反馈数据，实施精细化、动态化调节，确保热量充足均衡送达末端用户。同时，充分运用智慧供热平台，对一次网、二次网运行参数及辖区换热站开展24小时不间断监测预警，一旦发现压力、流量、温度异常，立即分析研判并派发处置指令。

极寒天气既是对供热设备的“大考”，也是对供热人的严峻考验。日前，南棵绿荫小区65栋1单元用户致电反映，该单元供热温度明显下降。桦树维修站站长张堃立即安排人员对该单元管线及地沟开展全面摸排，寒风刺骨的环境给排查工作带来极大困难，维修人员却毫无怨言、轮番上阵，下到狭小的地沟内查漏维修。经过数小时的紧张作业，维修人员终于精准定位漏点并完成修复，该单元供热随即恢复正常。

居民送锦旗表示感谢

无独有偶，新乐小区24栋5单元101室居民因私自改造供热设施，导致室内温度不达标。居民向新乐站求助后，三部生产经理赵加伟、新乐站站长芦铁及班组员工卢文涛第一时间赶赴现场排忧解难。赵加伟带领团队上门勘察，结合住户房屋布局和管网走向，制定针对性低温改造方案并迅速组织施工，改造完成后，住户家中暖意融融。为表感谢，居民将印有“寒冬送暖显担当，尽职尽责暖人心”的锦旗送到运营部，感慨道：“多亏你们费心改造，这个冬天我们终于不冷了！”这面锦旗不仅是居民对供热服务的高度认可，更是全体员工坚守一线、为民服务的生动见证。

贴心服务温暖千家万户

在做好应急抢修的同时，该公司聚焦群众急难愁盼问题，推动供热服务提质增效。第一运营部深入开展“访民问暖”专项行动，重点关注老旧小区、顶楼边户以及优抚对象、低保家庭等弱势群体，通过入户走访、电话回访等方式，精准掌握居民室内温度情况，现场解决各类用热难题。

第二运营部接到三棵小区用户报修，反映家中暖气片局部不热，维修人员聂然在接到派单后15分钟内即上门服务，迅速排查出问题根源为气堵，经排气处理后，室内温度迅速回升，从用户报修到问题解决，全程不到40分钟。

第三运营部严格落实用户诉求10分钟内响应、30分钟内上门、24小时内办结的服务标准；此外，依托社区网格群、业主微信群搭建线上服务平台，实时推送供热常识、报修流程等信息，推动供热服务从“被动响应”向“主动问需”转变。

哈尔滨太平房产公司将持续密切关注天气变化和供热运行态势，动态优化保障措施，强化调度、巡检与服务工作，以最高标准、最实举措坚决守住城市供暖“生命线”。

（受访单位供图）