日前，哈尔滨持续遭遇强低温天气，哈尔滨热电有限责任公司（以下简称哈热公司）迅速构建起一套科学、精准、高效、暖心的立体化保供体系，以“时时放心不下”的责任感，全力确保热网稳定运行、群众居室温暖。

提前蓄热 精准预判抢主动

据悉，哈热公司负责香坊、南岗部分区域供热，供热面积2782万平方米，为16万户居民和400多家企事业单位提供供热服务。

面对持续走低的气温，哈热公司建立“气象-热源-管网”联动预警机制，实行指挥中心24小时统一调度，推动热源系统提前进入“蓄热模式”。

工作人员监控换热站运行情况

通过提升锅炉负荷、优化运行参数，提前向管网系统注入并储备充裕热量，以充足热源筑牢保供基础。调度中心值长李佟表示：“天气降温，供热得跑在寒流前面，管网蓄热足了，老百姓家里才能一直暖。”与此同时，保供突击队同步加大人工巡视力度，对供热管网、换热站、阀门井等关键部位开展“地毯式”排查，对各换热站逐站调试、平衡流量，从源头避免末端管网冻堵问题，为城市提前披上“热能防护服”。

智慧赋能 科学调控提效能

针对复杂的供热系统，哈热公司充分发挥智慧供热平台“大脑”核心作用，依托平台集中整合220座换热站运行数据，结合未来天气趋势，制定并执行最优调控策略。

燃煤接卸

通过平台智能调节，实现热量“按需分配”，既有效降低输热损耗，又精准解决不同建筑、不同朝向导致的温差问题，让热流平稳畅通送至千家万户，在保障供暖效果的同时，实现温暖更均匀、舒适、节能。

温情服务 快速响应暖民心

保供有力度，服务更有温度。哈热公司升级应急响应机制，组建供热抢修突击队，依托“哈热报修码”工单反馈，严格执行“接报即动、小修不过天、大修不过夜”的抢修原则。

工作人员入户测温

“半夜接到报修，我们立马出动，决不能让大家在冷屋子里挨冻。”哈热公司安全生产部主管陈明阳介绍，公司力争问题第一时间处置、供热第一时间恢复，最大限度减少对用户的影响。聚焦用户实际体验，“供热管家”主动上门排查测温，结合前期建立的专属档案提供个性化调节服务；客服中心全天候响应用户诉求，简化咨询流程，确保件件有着落、事事有回音，让供热服务既有精准度，更有民生温度。

哈热公司全体职工以饱满的热情和专业的行动践行“供热暖身，服务暖心”的承诺，坚决打赢低温严寒天气下的供热保卫战，守护好辖区用户的冬日温暖。