新春佳节，哈尔滨处处洋溢着喜庆祥和的节日气息。地铁列车依旧穿梭不息，城市地下交通大动脉始终保持高效平稳运行。在车站、调度中心、隧道深处，地铁工作者放弃休息、坚守岗位，守护出行。近日，记者深入哈尔滨地铁一线，记录下这群平凡坚守者的动人故事。
值班站长尚玉明：坚守客流核心站 暖心服务不停歇
春节假期，地铁2号线中央大街站作为连接百年老街与冰雪景观的核心枢纽，迎来全年客流高峰。记者见到值班站长尚玉明时，他正在站厅与站台之间来回穿梭，手持扩音喇叭引导乘客有序进出站。面对络绎不绝的游客，他耐心解答问询、提醒安全注意事项、疏导密集客流，一刻也不停歇。
尚玉明（左二）引导旅客出行
中央大街站地理位置特殊、客流结构复杂，春节期间更是面临旅游客流、探亲客流、休闲客流三重叠加。为确保运营安全有序，尚玉明提前梳理客流特点，优化岗位配置，完善疏导方案，在关键点位增派人员引导，升级便民服务设施，为老年乘客、携带行李旅客提供贴心帮助。从站厅到站台，从出入口到扶梯口，他每天的步数都要近两万。
尚玉明在控制室查看站内客流情况
自投身地铁运营事业以来，尚玉明始终扎根一线，先后参与多条线路的开通筹备与运营保障工作，从一名普通值班员成长为经验丰富的值班站长。“站务工作经常与乘客打交道，充满各种未知和挑战，需要未雨绸缪。” 尚玉明说，不同年龄群体的需求、各类突发情况的处理、高峰期出行关注的重点，这些看似琐碎的事情要做细、做精很不容易。
每逢节假日，尚玉明都会坚守岗位，从不缺席。“当站长就得眼睛尖、腿脚勤、反应快，只有亲力亲为，才能真正找到客流疏导的‘中梗阻’，了解乘客的急与盼。” 尚玉明告诉记者。
行车调度刘鹏超：坚守指挥中枢 守护平稳运行
如果说车站是地铁的“窗口”，那么调度指挥中心就是地铁运行的“神经中枢”。在这里，大屏幕实时显示全线列车运行、客流变化、设备状态，每一组数据、每一条指令，都直接关系地铁运营安全。记者见到刘鹏超时，他正端坐在控制台前，双眼紧盯屏幕，指尖熟练地在键盘与鼠标间操作，全神贯注地监控着列车运行状态。
春节叠加冰雪旅游季，低温天气与大客流交织，给行车调度工作带来严峻考验。列车何时发车、间隔如何调整、客流激增如何应对、突发情况如何处置，都需要调度员精准判断、快速响应。刘鹏超时刻与车站、司机、车辆段保持高效联动，根据实时客流灵活调整行车计划，及时处置各类突发情况，确保全线运营平稳有序。
刘鹏超调度车辆
春节假期前夕，哈尔滨地铁集团对节日大客流情况进行了细致部署。调度指挥中心作为地铁运营的“心脏”，承担着行车组织、设备监控、设备维修三大板块工作任务。
每天，地铁1号线、2号线、3号线穿梭于城市地下，在刘鹏超和同事们的精准调度下，上千次列车以最小3分58秒的行车间隔，有序开往目的地。
刘鹏超告诉记者，他已经连续多年在岗位上度过春节，虽然不能陪伴家人，但看到列车安全穿梭、乘客平安出行，就是最踏实的幸福。
线路检修员李超：坚守深夜隧道 当好轨道医生
当城市进入梦乡，地铁隧道内却是一派忙碌景象。每日运营结束后，线路检修班组便开始了夜间作业，对钢轨、道岔、轨道设备进行全面“体检”。记者见到李超时，他正趴在冰冷的钢轨上，借助头灯光亮，用道尺仔细测量轨距，认真检查每一处设备细节。
李超排查轨道
隧道内气温低、环境艰苦，李超与队员们手持工具，在轨道间逐米排查、逐项检测。轨距、水平、高低、螺栓紧固度……每一项数据都严格按照标准精准测量，每一处细节都反复核查确认。他常说，线路安全容不得半分马虎，1毫米的偏差，都可能影响行车平稳与乘客安全。
春节期间，地铁运营强度加大，设备检修任务更加繁重。为确保节日出行绝对安全，李超主动放弃休息，带领班组加密巡检频次，强化重点区段排查，对道岔、曲线等关键部位进行重点维护。冰冷的钢轨映着头灯的光芒，他们弯腰、俯身、测量、紧固，在寂静的深夜里重复着严谨细致的动作，用专业消除隐患，用坚守守护平安。
“我们的岗位在幕后，但责任在台前。”李超表示，虽然工作在黑暗寂静的隧道里，但守护的是千万家庭的团圆路。只要列车能够安全平稳运行，所有的辛苦与付出都值得。在看不见的城市地下，他们以匠心守初心，以毫米级标准筑牢安全防线，成为地铁运行最坚实的保障。
在哈尔滨地铁，还有许多像尚玉明、刘鹏超、李超一样的普通工作者，在万家团圆的新春佳节，他们坚守岗位、默默奉献，用责任守护出行，用温暖服务乘客，用无私付出点亮城市交通的灯火。
记者手记：有热度更有温度
春节假期，哈尔滨地铁客流持续攀升。2月19日，哈尔滨冰雪大世界站迎来2026年首个客流高峰，当日车站累计进出站总客流量突破10万人次。在这个数字背后，哈尔滨地铁以一系列扎实举措，赋予出行体验满满的温度。
为应对大客流，哈尔滨地铁迅速启动“升温”模式。运力调配堪称“硬核”，增加上线列车、延长运营时长、压缩行车间隔，让地铁这条城市动脉更高效地输送客流。
而地铁里的温度，更源于一线工作人员的坚守与付出。哈尔滨地铁人用行动诠释着热度是城市发展的见证，温度则是人文关怀的彰显。无论是设备的精密调度，还是工作人员的贴心服务，都让每一名乘客感受到，在哈尔滨乘坐地铁，不仅是一次高效的出行，更是一段充满温情的旅程。