在2025~2026冰雪季这个旅游热度与春运客流双向叠加的特殊时期，哈尔滨地铁以超常规举措迎战高峰、以精细化服务温暖人心，交出了一份分量十足的亮眼成绩单。截至目前，地铁线网总客运量突破7887.61万人次，日均客流量109.55万人次，春节日均客流强度位居全国第一，各项保障任务圆满完成。近日，记者走访中央大街、冰雪大世界、中华巴洛克等重点车站时看到客流有序通行、服务温暖贴心，真切感受到地铁作为城市“地下动脉”，为市民游客平安出行筑起了坚实屏障。
车站客流激增 地铁成游客出行优选
3日，正值元宵佳节，地铁3号线中华巴洛克历史文化街区站人流络绎不绝。游客们手提灯笼、肩背相机，脸上洋溢着游玩的喜悦，从闸机口快速通行，直奔老街赏灯游览。记者在现场看到，尽管出站客流集中，但车站秩序井然，扶梯平稳运行，引导标识清晰醒目，工作人员在关键点位轻声疏导，整个过程高效顺畅。
乘坐地铁出行
“从酒店坐地铁直达景区，二十多分钟就到，不堵车、不挨冻，太方便了。”来自南京的游客王莉一家趁着元宵佳节来哈游玩，她告诉记者，游玩全程依靠地铁出行，串联起中央大街、冰雪大世界、老道外等多个景点，省时又省心。
乘客有序乘车
数据印证着这个冰雪季的火热与繁忙。整个冰雪季与春运期间，哈尔滨地铁线网日均客运量达109.55万人次，日均客流强度1.2万人次/公里，其中中华巴洛克历史文化街区站客流同比增长6.22%，一跃成为冰雪旅游新晋热门站点。2026年春节假期更是表现抢眼，线网总客运量657.92万人次，日均73.10万人次，日均客流强度全国第一。2月19日，冰雪大世界站单日客流量高达10.72万人次，创下单站历史新高，车站连续8小时高负荷运营，依然实现平稳有序通行。
记者走访中央大街站、哈尔滨站、哈尔滨西站等枢纽站点看到，即便在客流峰值时段，安检、闸机、站台、换乘通道等各环节仍运转高效、环环相扣。“面对超大客流考验，地铁提前制定专项保障方案，将冰雪大世界、中央大街等重点站点保障力量增至日常3倍，关键点位定岗定人、全程值守。”哈尔滨地铁相关负责人表示，哈尔滨地铁建立“客流监测—预警响应—预案启动”闭环管理机制，客流突破阈值立即启动大客流预案，实现精准管控、快速疏解，确保不聚集、不拥堵、不滞留。节日期间累计延长运营时间19.8小时，临时加开列车2100余列次，确保乘客顺畅出行。
多维保障发力 筑牢顺畅出行防线
“您好，去往中央大街从这个口出站更便捷”“电子票直接扫码进站，我帮您操作”……在中央大街站，站务人员为游客指引路线，耐心解答出行疑问,站台里暖心举措随处可见，成为寒冷冬日里最动人的风景。
便民指引条
“第一次来哈尔滨，地铁服务超出预期。”来自广州的游客张先生拿着手机向记者展示刚购买的电子三日票，他说工作人员不仅主动帮忙购票，还详细推荐景点线路、特色美食，比网上攻略更实用、更贴心。像这样的场景，在哈尔滨地铁各站每天都在上演。全线工作人员主动化身“文旅向导”，大到线路换乘、景区介绍，小到天气提醒、热水供应，有问必答、有需必帮，让八方游客刚进站就感受到冰城的热情。
这个冰雪季，3000余名地铁员工放弃休息、坚守一线，从调度指挥中心到站台岗位，从设备维保车间到车站服务窗口，全员在岗、全岗备战。车站同步联动公安、消防等部门驻站值守，严格落实安全检查，全方位排查风险隐患，构筑起立体化安全防护网。
车辆检修
针对老年人、孕妇、残疾人、儿童等特殊群体，重点车站绿色通道全程开放，爱心预约服务专人待命，提供一对一陪护、优先通行、行李帮扶等专属服务。“老人行动不便，提前打了预约电话，从进站到上车全程有人陪同，太暖心了。”上海游客王女士对地铁服务赞不绝口。
与此同时，哈尔滨地铁建立24小时投诉快速处理机制，确保乘客诉求第一时间响应、第一时间办结。技术人员24小时驻站保驾，对车辆、供电、信号、站台门、扶梯等关键设备开展全覆盖检修，大幅压缩故障响应时间，守住安全运行底线。面对频繁降雪，各站第一时间清雪除冰、铺设防滑垫、设置警示标识，全力保障乘客出行安全。整洁明亮的站厅、温暖舒适的车厢、及时到位的保洁消杀，让地铁成为冰城冬日里的“温暖港湾”。“室外零下十几摄氏度，但地铁里温暖又干净，一进来就觉得特别舒心。”北京游客赵女士的话语，道出了无数游客的共同感受。
地铁串珠成链 绘就文旅融合新图景
“本来是坐地铁去太阳岛，结果在车站里拍了半天照片，这哪里是地铁站，分明是艺术品！”在太阳岛站，来自杭州的游客陈小姐正和同伴对着柱面浮雕拍照。她告诉记者，车站内松花江畔四季风光的浮雕、蓝天白云的穹顶彩绘，让她忍不住驻足留念。
清扫积雪
记者走访发现，哈尔滨地铁的每座车站都融入了独特的文化元素，中央大街站31块电子屏幕循环播放百年老街的建筑故事，欧式拱窗造型的站台立柱与地面的面包石遥相呼应。人民广场站的彩绘玻璃墙面、哈尔滨站的“火车头”主题壁画、中华巴洛克站的青砖灰瓦装饰，让地铁站成为游客打卡点。
值得一提的是，“十字＋环线”交通网络的形成，让哈尔滨的文旅资源串珠成链。“以前从中央大街到老道外要转两次公交，耗时近一小时，现在坐地铁20分钟就到了，一天能逛好几个景点。”北京游客李先生告诉记者，便捷的地铁交通让他的旅程效率大大提升。
冰雪大世界、太阳岛、索菲亚教堂、中华巴洛克历史文化街区等分散的景点，通过地铁连成一条便捷的旅游线路，不仅实现了游客“一键直达”，更带动了沿线餐饮、住宿、购物等消费，为冰城文旅融合发展注入了强劲动能。
记者手记：百万人次客流背后的地铁答卷
冬日冰城客流如潮，地铁线网单日客流突破百万，既是城市活力的生动写照，也是一份沉甸甸的民生答卷。面对大客流考验，哈尔滨地铁增加上线列车、压缩行车间隔、延长运营时长，一系列“组合拳”让地铁运力持续“加码”。调度指挥中心内，屏幕上的列车轨迹不断刷新，工作人员紧盯数据、精准调度，确保每一趟列车都能准时高效地承载起乘客的期待，让城市地下动脉始终保持畅通。
比效率更动人的，是流淌在细节里的温度。百万人次的流动中，有本地市民依赖的日常通勤，也有外地游客探索城市的欣喜旅程。哈尔滨地铁用高效的调度和贴心的服务证明，它不仅是便捷的出行工具，更是传递城市温情的纽带，在暑运的繁忙中，书写着属于冰城的温暖篇章。