近日，在哈尔滨市南岗区人社服务大厅档案服务受理（2）室，前来办理业务的刘先生点赞工作人员细致耐心、高效严谨的服务：“心系百姓为人民，高效严谨办实事。”一句朴实称赞，道出辖区群众对人社政务服务升级的真切认可。

群众等候办理业务

随着退休申报、档案流转等民生业务需求持续增长，南岗区人社服务大厅原有档案受理窗口承载力不足，群众排队等候时间长、办理效率有待提升，成为民生服务的“急难愁盼”问题。现场工作人员介绍，目前，大厅设有档案服务、人才服务、劳动仲裁等5个窗口，日均叫号280～350个，其中查档、复印、存档、调档及退休申请等涉档业务占比近三分之二，窗口压力突出。

聚焦群众办事堵点难点，南岗区人社局在原有灵活就业人员服务室基础上挖潜扩容，通过优化空间布局、调配人员力量、规范业务流程，新增档案服务受理（2）室，重点承接灵活就业人员涉档业务，实现业务合理分流、高效办结。此次扩容不只是物理空间拓展，更是服务效能全面升级。新受理室启用后，有效缓解原有窗口压力，显著缩短群众等候时间；同步更新操作软件、优化办事流程，进一步压缩业务办理时长，确保档案流转、退休申报等核心业务规范高效、全程可控，真正落实“让数据多跑路、群众少跑腿”，切实减轻群众办事负担，赢得居民一致好评。

业务办理中

下一步，南岗区人社局将以更高标准、更实作风深耕民生服务“责任田”，不断优化流程、完善举措，以有速度、有精度、有温度的人社服务，擦亮区域营商环境“金字招牌”，推动人社事业高质量发展，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。