七楼窗外，一名幼童悬在半空，小手紧紧扒住窗沿，身体还在不断下滑。外卖员舒琪峰抬头瞥见这一幕，来不及拔下电动车钥匙，三步并作两步冲上七楼。凭借曾经做消防员的经验，他果断踹开房门，只用七分钟就成功将孩子救下。而此时，他手中的外卖早已超时。后来，点餐客户从新闻中认出救人的正是舒琪峰，特意打来电话：“这单，我给您五星好评。”
在哈尔滨市香坊区，像舒琪峰这样暖心的外卖骑手还有很多。当地760名外卖员、快递小哥，有一个共同的名字——“香骑兵”。他们运用“随手拍、随时报、随手帮、随口宣”的“四随”工作法，化身城市治理的“移动探头”和“流动暖流”，从过去单纯的服务从业者，转变为参与城市共治的新生力量。自2023年“香骑兵”品牌创建以来，这支队伍累计参与各类治理服务2000余件次，涌现出百余起好人好事。
随手拍，问题处置加速度
快递员范保福在派送快递途中，路过一栋居民楼时发现，单元门上方悬挂着一根半米长的冰溜子，而楼下常有老人和孩子进出，存在安全隐患。他立刻拍照发到微信群，网格员不到10分钟就进行了回复，一小时后这处冰溜子便被及时清除。范保福说：“以前送完快递就完事了，现在看到有不对劲儿的地方，就顺手拍下来上报。”
随手拍上报问题
目前，全区骑手已累计上报各类有效线索460余条，上报的隐患问题不到一小时就能得到处置，处置效率提升了七成。
随时报，监管处置不过夜
拍下问题只是第一步，关键是用好“随时报”。香坊区市场监管局联合1800多名社区网格员和600多名外卖骑手，组建起网络餐饮食品安全监督队伍。
今年3月，一名外卖骑手在取餐时发现，一家炸串店存在后厨地面墙面脏乱、垃圾桶未加盖、生熟食混放、食材直接放在地上等问题，便扫描二维码上报了线索。监管指挥调度中心接到举报后，24小时内完成任务分派，辖区市场监管所第一时间上门核查，当场责令该店停业整顿，并给予警告处罚。随后，该商户在美团、饿了么平台下线，堂食也同步营业。
“以前觉得后厨干不干净跟自己没关系，现在我也是守护‘舌尖上的安全’的一员。”为了调动大家的监督积极性，香坊区还建立了线索举报分级奖励机制，设立专项奖励资金，做到监督有动力、举报有回音。外卖骑手参与“随时报”后，餐饮问题发现和处理效率明显提高，群众投诉量下降，餐饮环境也得到持续改善。
随手帮，看见了就伸把手
顺手捡起路边垃圾，他被居民亲切称为“环保快递员”；看到老人走路不稳，主动上前搀扶，一路送到单元门口；发现走失老人在路边受冻，立刻脱下外套为老人保暖，并及时报警守护。“谁家都有老人，看见了哪能不管。”这是“香骑兵”们朴实的心声。全区“香骑兵”队伍，累计开展帮扶老人、清理冰雪、拾金不昧等各类好人好事百余次。
随手帮
顺丰速运公司党支部专门成立了“顺手帮志愿服务队”，全省2100多名快递小哥主动加入，累计为群众提供各类服务4600余件次，参与公益献血5.6万毫升，长期资助留守儿童55名。“看见了，就伸把手”，这句话已经成为“香骑兵”刻在心底的善意信条。
随口宣，一句提醒传万家
“香骑兵”化身流动宣传员，在送餐、送件的路上，顺口提醒居民防范电信诈骗、注意消防安全和燃气使用安全。“大姐，外卖到了，陌生链接千万别点。”“大爷，天冷用暖水袋，一定注意别烫伤。”这些朴实又贴心的叮嘱，随着配送路线走进千家万户。
随口宣
截至目前，全区骑手累计发放宣传资料3000余份，覆盖群众数千人次。有社区网格员感慨：“他们上门提醒，比我们发传单效果还好，居民更愿意听‘自己人’的话。”
双向奔赴，每份付出都有回响
“香骑兵”的每一份善意，都通过“红积分，共分享”机制被一一记录。在乐园社区自助兑换机前，顺丰快递员张春阳扫码兑换了一瓶饮用水：“今天上报井盖破损攒了5分，加上之前的积分，正好能换一瓶水。”上报安全隐患、参与便民帮扶都可以累计积分，用来兑换饮用水、日用品等物品，目前已有230余人次完成兑换。“东西不值钱，但自己做的好事被人看在眼里、记在心里，这种感觉比兑换物品更让人开心。”
除了积分激励，骑手们还收获了荣誉与关怀。先后有26人被发展为党员，3人获评“最美香骑兵”；全区建成183个服务驿站、4个24小时智能驿站、15家“小哥爱心食堂”，为骑手们提供贴心保障。而让大家最有获得感的，是通过积分一点点积累起来的“被看见、被认可”。
“红积分，共分享”积分兑换
香坊区委社会工作部负责人表示：“新就业群体是城市运行的重要力量。我们打造‘香骑兵’品牌，就是要让骑手从城市‘旁观者’转变为‘参与者’。通过‘红积分，共分享’，让每一份付出都有回应、有回响，这是一场实实在在的双向奔赴。”
如今，760名“香骑兵”都加入了兼职网格员微信群，群里每天弹出的不仅有待办工单，更有井盖修复、冰溜清理、走失老人找回、火情隐患排除等一条条暖心反馈。
从“随手拍”到“随时报”、从“随手帮”到“随口宣”，香坊区搭建起一条“从举手之劳到双向奔赴”的基层治理链条。正如骑手范保福所说：“我们不只是送货跑腿的小哥，更是城市的一双眼睛、一双手。被看见、被尊重，我们就更愿意用心守护这座城市。”
我们或许记不住他们每个人的名字，但这座城市会记住他们每一次伸手相助、每一次驻足留意、每一次拍照上报。这份与760名“香骑兵”的双向奔赴，就藏在一次次“随手拍”和一声声及时的反馈回应里。
送一单、帮一把，“香骑兵”跑出了城市的温度，也温暖了千家万户的心。
（图片由受访单位提供）