近日，在Z83次从北京开往齐齐哈尔的列车上，列车员的暖心举动赢得了乘客们的广泛赞誉。一位单独出行、行动不便的特殊旅客在乘务人员的帮助下顺利登车。

乘务人员帮助轮椅旅客登车

这位旅客因腿部残疾需依靠轮椅出行。车站把她送到列车门口时，由于车厢与站台之间存在一定高度差，旅客无法自己上车。列车员发现后，立即与其他工作人员一起，背着她上了车。

因春运期间车票紧张，这位旅客抢了几次票，只买到一张车厢中部的下铺。这位旅客双腿不能行走站立，软卧车厢过道狭窄，坐轮椅也无法在车厢内自由活动，列车员陈立东验票时，发现她所在包房其他三位都是男性旅客，主动帮助协调到离下车最近一侧的包房。

一路上，列车长明跃光安排一位女性乘务员帮助旅客上卫生间，打好开水送到包房。下车时，乘务员苑圣宇提前到这位旅客所在的车厢，背着她，安全送到站台的轮椅上。

乘务人员背着轮椅旅客下车

这位旅客下车时，一个劲地表示感谢。她说，出门前心里特别忐忑，多亏了乘务人员的一路照顾，让她顺利到家。

Z83次列车乘务人员，把“暖身、暖心、暖情”服务融入为旅客排忧解难的过程中，让一些特殊旅客感受到了尊重和关爱，正是这些客运人的善举和爱心，让旅途充满了温情与感动。

（图片由受访单位提供）

记者：王迪；编辑：杨桂华；审核：李播；统筹：金鸿雁